(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到兩名用戶對“海狐海淘”的投訴稱疑似售假、霸王條款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：疑似售假
吳小姐是海狐海淘用戶，訂單號：1611241408079476972174975。
本人在杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(海狐)網(wǎng)站平臺購買一臺Apple iPhone 6s Plus無鎖美版全網(wǎng)通多規(guī)格全新手機，今天拿到貨發(fā)現(xiàn)手機為日版的并非標題上講的美版，后聯(lián)系客服人員，告知我買的這款手機是翻新版的不分版本的。我買的是全新的，為何到手后告知我是翻版的，可我并非在網(wǎng)站平臺商品詳情上看見有說是翻新字樣。此平臺賣虛假商品，欺騙消費者。
案例二：霸王條款
張小姐是海狐海淘用戶，訂單號：1611251838228569155377794。
黑五當天我在海狐海淘代購日本亞馬遜購買了化妝品，購買之后咨詢才知道清關(guān)時間要7-14個工作日，當時不太放心上，只希望可以盡快。但是20天過去了我查看物流才知道東西還在清關(guān)，當時我說時間太久了，都超出你們當時承諾的時間了！我不要了我要退款，賣家說不好意思我們這邊催促，由于黑五的問題導致清關(guān)貨物堆積如山，我當時只能妥協(xié)說盡快吧！
又過了五天我我去看了一下還在清關(guān)我發(fā)火了很生氣找她們理論她們一直在敷衍了事！我說我要退款客服說不可以退款貨物超過四十五天沒到你手上才可以退款，這是什么霸王條款！然后每隔一天我都會去找她們，但是客服處理方式實在令人太可恨！敷衍了事每次都說是清關(guān)問題不是她們問題她們會催促。到今天為止我購買了這個化妝品28天清關(guān)21天我曾經(jīng)在亞馬遜上面買過東西一般都是十五天之內(nèi)會到貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于海狐海淘處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
