(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：在2016年的末尾，各大購(gòu)物節(jié)漸進(jìn)尾聲，購(gòu)物熱度逐漸趨向平穩(wěn)，但多名消費(fèi)者向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來(lái)投訴，稱(chēng)網(wǎng)易考拉海購(gòu)存在以購(gòu)物券進(jìn)行虛假促銷(xiāo)，后未與消費(fèi)者溝通擅自取消訂單的行為。
以下為我們整理的，部分用戶(hù)發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
陳先生是網(wǎng)易考拉海購(gòu)用戶(hù)，訂單號(hào)：2016122313030000920086031。
2016年12月23日，網(wǎng)易考拉海海外購(gòu)于手機(jī)端官方app舉行活動(dòng)。多個(gè)商品品牌頁(yè)面提供200元無(wú)條件使用優(yōu)惠券，例如BURBERRY博柏利品牌頁(yè)面。多名用戶(hù)下單一天后24日慘遭砍單！根據(jù)《合同法》第八條，依法成立的合同對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。從法律上講，只要是你購(gòu)買(mǎi)成功，就屬于考拉接受'要約’，從合同上講，合同既然成立，雙方都按照合同履行。現(xiàn)考拉違法拒不履約，且金額涉及較大，完全有理由懷疑網(wǎng)易公司非法集資。
案例二：隨意取消訂單
陳先生是網(wǎng)易考拉海購(gòu)用戶(hù)，訂單號(hào)：2016122311290000920087577。
考拉利用巴寶莉的名聲公司品牌效應(yīng)虛假宣傳、虛假活動(dòng)使用優(yōu)惠卷付款幾天后不發(fā)貨然后取消訂單不給出詳細(xì)理由多次咨詢(xún)客服給出理由前后不一短信說(shuō)海關(guān)不給報(bào)關(guān)客服又說(shuō)不是自用根據(jù)快遞規(guī)定不給發(fā)貨可我就是自用的態(tài)度敷衍1、虛假活動(dòng)，非法宣傳，涉嫌違反廣告法。2、私自取消訂單，涉嫌違法合同法3、訂單資金超過(guò)24小時(shí)，涉嫌非法籌資。4、騙取用戶(hù)注冊(cè)下單，涉嫌非法獲取個(gè)人信息。5、假借國(guó)家政策砍單，卻沒(méi)有明確指出，濫用政策條款。6、對(duì)于報(bào)關(guān)情況，訂單公示與客服不一致，涉嫌偷稅違法清關(guān)下單后咨詢(xún)說(shuō)會(huì)發(fā)貨然后又不發(fā)貨被取消訂單的顧客收到的待遇也不一樣有的顧客給補(bǔ)嘗了優(yōu)惠卷有的顧客什么都沒(méi)有得到只有一條如下的短信：【網(wǎng)易】尊敬的考拉用戶(hù)，根據(jù)跨境商品相關(guān)政策要求，您在12月23日的訂單交易未能成功。由此造成的不便，請(qǐng)您諒解！最后，祝您及家人：圣誕快樂(lè)！回復(fù)TD退訂。
案例三：網(wǎng)站活動(dòng)邀請(qǐng)用戶(hù)用券購(gòu)買(mǎi)香水，后又砍單
魏先生是網(wǎng)易考拉海購(gòu)用戶(hù)，訂單號(hào)：2016122312550000920074798。
自己發(fā)出邀約給用戶(hù)，叫用戶(hù)買(mǎi)香水，已經(jīng)付款成功，后天就砍單。憑啥，按照法律來(lái)說(shuō)都已經(jīng)生效成合同了，單方面自己毀約要用戶(hù)承擔(dān)，呵呵，平時(shí)買(mǎi)的時(shí)候要退款按照程序下來(lái)，自己砍的單，秒退，網(wǎng)易這么大的公司做事都是玩不起，請(qǐng)的客服也是沒(méi)素質(zhì)，打電話給客服都掛語(yǔ)音也是夠夠的。
案例四：?jiǎn)畏矫嫒∠唵?/strong>
黃小姐是網(wǎng)易考拉海購(gòu)用戶(hù)，訂單號(hào)：2016122312490000920068420。
本人在2016年12月23號(hào)12點(diǎn)49分在網(wǎng)易考拉海購(gòu)購(gòu)買(mǎi)一瓶原價(jià)為249人民幣，使用優(yōu)惠卷后為49元人民幣的BURBERRY博柏利男士淡香水100毫升。購(gòu)買(mǎi)后訂單顯示下單成功會(huì)在10~15個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。但是在2016年12月24號(hào)18點(diǎn)42分，網(wǎng)易考拉海購(gòu)發(fā)了一條短信單方面取消了訂單。只要下單成功付款你我之間的合同就已經(jīng)成立，就應(yīng)該去履行。網(wǎng)易考拉海購(gòu)這種做法實(shí)在讓人寒心！
案例五：虛假活動(dòng)欺騙消費(fèi)者
魏先生是網(wǎng)易考拉海購(gòu)用戶(hù)，訂單號(hào)：2016122312050000920023838。
2016年12月23日，網(wǎng)易考拉海海外購(gòu)于手機(jī)端官方app舉行活動(dòng)?；顒?dòng)如下多個(gè)商品品牌頁(yè)面提供200元無(wú)條件使用優(yōu)惠券，例如截圖中的BURBERRY博柏利品牌頁(yè)面多名用戶(hù)下單一天后24日慘遭砍單！根據(jù)《合同法》第八條，依法成立的合同對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。從法律上講，只要是你購(gòu)買(mǎi)成功，就屬于考拉接受'要約’，從合同上講，合同既然成立，雙方都按照合同履行。 2016年12月23日至今，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)共接到近50名消費(fèi)者就以上同一問(wèn)題的投訴，接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于網(wǎng)易考拉海購(gòu)處理，網(wǎng)易考拉海購(gòu)就部分投訴向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋為：網(wǎng)易考拉海購(gòu)客服人員第一時(shí)間核實(shí)信息，由于此前系統(tǒng)配置錯(cuò)誤，造成個(gè)別商品被大量惡意刷單，違背了國(guó)家跨境進(jìn)口商品相關(guān)政策，故而出發(fā)風(fēng)控系統(tǒng)防御機(jī)制，對(duì)上述訂單進(jìn)行關(guān)閉處理。其余一部分投訴，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
