(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“順豐速運(yùn)”的投訴，稱(chēng)郵寄手機(jī)，快件丟失，快遞公司沒(méi)有一個(gè)合理的處理方案。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
12月14日林先生通過(guò)上饒順豐速運(yùn)向高女士郵寄一份快件(價(jià)值2500元的OPPO R9手機(jī)及配件)，快件單號(hào):502005844106，快遞于12月19號(hào)顯示已簽收，但本人實(shí)質(zhì)并未簽收。
順豐速運(yùn)于12月15日上通知高女士前往井岡山大學(xué)順豐合作點(diǎn)取件，高女士于當(dāng)日下午六點(diǎn)左右前往該地點(diǎn)取件，卻被告知沒(méi)有該包裹，但通過(guò)快遞單號(hào)查詢(xún)?cè)摪训竭_(dá)井岡山大學(xué)順豐合作點(diǎn)。本人當(dāng)場(chǎng)要求工作人員說(shuō)明情況，但其推諉責(zé)任，告知本人咨詢(xún)吉安順豐速運(yùn)公司。
本人前后多次撥打該公司電話(huà)，從15日晚上到22日，至今沒(méi)有給出合理說(shuō)明，只是輕描淡寫(xiě)會(huì)好好處理，卻沒(méi)有給一個(gè)合理的處理方案及結(jié)果，一直都不說(shuō)明我的快遞遺失的真正原因。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/半夏)
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