(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“趣分期”的投訴，稱在趣分期申請(qǐng)退貨退款，退了貨客服卻不進(jìn)行退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2016年11月22日在趣分期APP購(gòu)買了一個(gè)iPad air2，分期12月，總金額3209.42元，訂單號(hào): 161122214435617。
因見其始終不發(fā)貨，所以于25日申請(qǐng)了退貨退款，但第二天打開APP發(fā)現(xiàn)對(duì)方已發(fā)貨，所以只好和客服說明了情況，客服答應(yīng)退貨退款，所以本人拒簽，物品于11月27日原樣返回，于是立即聯(lián)系了趣分期客服，要求退款，然后其客服答應(yīng)退款，對(duì)方承諾48小時(shí)取消訂單并退回已付的一個(gè)月的月供，但至今也未退款，訂單卻于12月12日取消，并且在APP的訂單售后詳情中顯示售后已完成。
于是我聯(lián)系客服，他們客服只說叫我耐心等，于是我繼續(xù)等待，然而到了現(xiàn)在也沒有退款，眼看元旦節(jié)快到了，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他們當(dāng)初承諾的時(shí)間卻依然不給退款，而且也沒給予退款的時(shí)間限制，客服依然叫我等待。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/半夏)
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