(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月21日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓”的投訴，稱銷售的洗衣機(jī)功能與廣告不符，賣的護(hù)膚品疑似假貨，店鋪虛假宣傳非法集資。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：功能與廣告不符
李女士在天貓海爾官方旗艦店買了型號為海爾EB80BM2TH 8kg/公斤的洗衣機(jī)，訂單號: 2393452385044945。
洗衣機(jī)廣告界面寫的變頻靜音，這是因?yàn)殪o音買的，結(jié)果洗衣機(jī)噪聲很大，脫水時會突然發(fā)出一聲巨大的聲響，脫水也不是很干，當(dāng)時海爾保證7天可以退換，是12月16號收到的洗衣機(jī)，不到7天的時間，試用發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)的問題后，與賣家多次協(xié)商，賣家一直在推脫，不肯給退貨退款。
案例二：疑似假貨
蘇女士在天貓的李醫(yī)生官方旗艦店購買兩件產(chǎn)品，訂單號: 2818941901561380。兩件產(chǎn)品防偽碼均毫無顯示，蘇女士認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這是產(chǎn)品質(zhì)量問題，屬于賣家責(zé)任。要求退貨，但賣家拒絕支付運(yùn)費(fèi)。賣家認(rèn)為是本人操作問題，但是防偽碼不是什么技術(shù)含量高的東西，并且本人之前購買過李醫(yī)生產(chǎn)品，操作簡單，顯示正品。
案例三：非法集資
張女士在VERO MODA天貓旗艦店搶購兩件商品，訂單號: 2851706715437691。之前店鋪宣傳的優(yōu)惠力度很大，支付完畢后，查看該商品的出售量還沒有太多。
12月17日中午，進(jìn)行查看是否發(fā)貨時，發(fā)現(xiàn)該商品于當(dāng)天活動時間已經(jīng)出售1000余件；之后本人多次提醒賣家發(fā)貨，均未得到回應(yīng)。12月22日接到客服電話，稱物品短缺，引導(dǎo)我走退費(fèi)流程。我當(dāng)天買了兩件物品，且都是在活動開始時，立刻搶購的，兩件同時缺貨，張女士認(rèn)為這是商家虛假宣傳借銷售之名非法集資。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/半夏)
