(電子商務研究中心訊) 2016年12月19日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到兩名用戶對“淘寶”的投訴，稱活動期間購買洗衣機卻遲遲不發(fā)貨，無條件召回的三星手機卻不能退全款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：不發(fā)貨
向先生在淘寶雙12活動購買煒迪智能家居主機一臺活動機，訂單號: 2903096228757205。購買過了5天，商家一直不發(fā)貨，聯(lián)系了3次，均以無貨為由不發(fā)貨，以后就一直聯(lián)系不上。
我覺得這明顯是商家的欺詐行為，搞虛假活動宣傳。找到淘寶維權，在線客服說只能做退款投訴，作為消費者，我們要的是商品，淘寶作為商家管理者，不能保證消費者的基本權益。希望淘寶能夠重視。
案例二：購買三星 退貨不能退全款
朱先生在中航數(shù)碼通訊淘寶店買的三星note7手機，訂單號: 2318678425036927。當時買的時候5300全款加上同時在該店為note7購買了129的碎屏保險，現(xiàn)在三星note7因為存在重大質(zhì)量品質(zhì)問題全面召回。
我找該店鋪退貨退款時遭到拒絕，然后我找淘寶官方投訴介入后店鋪才答應給我退貨退款，然而店鋪以手機和配件不是全新有磨損為由只能退我5118，贈品因使用過又要從5118里面扣除贈品費用，這樣我當然不同意了，三星是無條件召回note7的，賣家卻以正常使用過程中造成的磨損為由要扣款。目前我又重新找淘寶官方投訴但是還沒結果。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
