(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)“餓了么”的投訴稱用戶被判定刷單、送餐員態(tài)度惡劣。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶推薦朋友被判定刷單
張先生表示餓了么有獎(jiǎng)推薦，推薦的錢直接封號(hào)不認(rèn)帳，訂單號(hào)：101781430231620122。
餓了么的推薦新用戶獎(jiǎng)勵(lì)五元，我推薦了身邊的幾十位朋友以及朋友的朋友之后，餓了么看我推廣的數(shù)量有些多，就以刷單為由封號(hào)。打客服電話之后，百般推諉，堅(jiān)持說(shuō)技術(shù)核查的有刷單現(xiàn)象，但是無(wú)法提供我刷單的實(shí)質(zhì)證據(jù)。他的有獎(jiǎng)推薦規(guī)則沒(méi)有寫限制推廣人數(shù)，打的客服電話，客服說(shuō)只能拉一兩個(gè)朋友。作為一個(gè)大公司不能以我們的朋友過(guò)多來(lái)作為封號(hào)的理由吧。
案例二：送餐員態(tài)度惡劣
王先生在餓了么上消費(fèi)，訂單號(hào)：101784422361514170。
接到送餐員電話，電話大體內(nèi)容為盡快出去取餐，因?yàn)槲覀儗嬍也辉试S送餐員進(jìn)去宿舍送餐，他們送到宿舍門口，我們都到宿舍門口取外賣。我回了句，好的馬上，就趕緊到宿舍門口等著了。
我住一樓，寢室離宿舍門口也很近，不超過(guò)十米，在宿舍門口等了三分鐘送餐員還沒(méi)到，太冷了，當(dāng)時(shí)在下雪，回寢室拿件衣服，就又出去。這時(shí)候接到送餐員電話，催的很急，說(shuō)我怎么還沒(méi)出去取餐，我在電話里說(shuō)我都等了三分鐘了，他又說(shuō)他已經(jīng)到宿舍門口了，發(fā)現(xiàn)我沒(méi)在他才走的，這時(shí)候我已經(jīng)拿著電話到宿舍門口了。
掛了電話，他質(zhì)問(wèn)我到底等了幾分鐘，我說(shuō)三分鐘，接到電話就出來(lái)等著了，三分鐘后我才回寢室拿的衣服，他說(shuō)不可能，他早就來(lái)了，就在門口喊了一句，沒(méi)人答才走的，說(shuō)完才把餐給我，嘴里還在念叨著什么。
案例三：外賣送餐緩慢最終被退單
何先生在餓了么點(diǎn)外賣，訂單號(hào)：2936243026320701。
超時(shí)1個(gè)多小時(shí)，配送一個(gè)電話也沒(méi)說(shuō)明，結(jié)果我打給商戶，商戶說(shuō)給我聯(lián)系，結(jié)果過(guò)了半個(gè)小時(shí)都沒(méi)回復(fù)，我又打給商戶，商戶說(shuō)兩分鐘內(nèi)送達(dá)。過(guò)了兩分鐘結(jié)果給我退單了，很氣憤，白白等了一個(gè)半小時(shí)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，餓了么是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《配送時(shí)效低 服務(wù)態(tài)度差引眾怒 “餓了么”投訴量領(lǐng)跑外賣O2O》(詳見：qjkhjx.com/zt/elem/) （文/燈燈）
