(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶韓小姐對“天貓海爾官方旗艦店”的投訴稱雙11購買冰箱至今不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
韓小姐于雙11在天貓海爾官方旗艦店購物，訂單號(hào)：2308954196047249。
我于雙十一凌晨零點(diǎn)零一分從天貓海爾官方旗艦店購買海爾BCD-252WDBD冰箱一臺(tái)，至今未發(fā)貨，我曾多次與天貓旗艦店阿里旺旺聯(lián)系，也沒有得到任何反饋，只是說把我的問題反饋給后臺(tái)，我還曾經(jīng)問過這款冰箱不會(huì)是沒有貨了，才遲遲不給我發(fā)貨，他們當(dāng)時(shí)還說的不是，不會(huì)出現(xiàn)我說的這種情況，但是現(xiàn)在果真出現(xiàn)這種欺詐行為了，他們現(xiàn)在要求我買別的型號(hào)，別的款式，他耽誤我這么長時(shí)間不說，而且在我三番五次的聯(lián)系他們，他們都還是不給我回復(fù)，不知道是不是店大欺客，這樣欺負(fù)我們消費(fèi)者，我有所有聯(lián)系他們阿里旺旺的聊天記錄，我所說的一切都是真實(shí)的。而且我還打過幾次他們的客服電話，都是遲遲沒有給我解決問題，要求我退貨買其他款式，首先我認(rèn)為他們是欺詐消費(fèi)者，其次他們對消費(fèi)者極其不負(fù)責(zé)任，再次給我造成了這一個(gè)月以來的精神損失，我需要商家給出合理的賠償，彌補(bǔ)我這一個(gè)月的精神損失及其他各項(xiàng)損失。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/也亭)
