(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到兩名用戶(hù)對(duì)“淘寶”的投訴，稱(chēng)其銷(xiāo)售的商品質(zhì)量極差，又不能退款退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：銷(xiāo)售假貨
黃先生日前在淘寶購(gòu)買(mǎi)了沙發(fā)，訂單號(hào): 2687029900111477。賣(mài)家稱(chēng)是真皮其實(shí)是最差的人造皮，而且還有一股臭味。沙發(fā)并不是真皮賣(mài)家一直誘騙黃先生退貨退款，事實(shí)是為了毀滅證據(jù)?；苏嫫さ腻X(qián)卻買(mǎi)到假的，黃先生表示很生氣。
案例二：質(zhì)量差
常女士于11月11日，在淘寶網(wǎng)，金環(huán)旗艦店購(gòu)買(mǎi)臺(tái)灣日象破壁機(jī)一臺(tái)，訂單號(hào): 2768928464831620。店方網(wǎng)頁(yè)上承諾三十天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以退貨。12月2號(hào)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，我把東西郵寄給店家東西已經(jīng)到了，可是店家在淘寶拒絕退款說(shuō)沒(méi)有收到貨物，我和順豐聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)是店家要求自取快件，而店方十幾天都沒(méi)有取走。以在淘寶投訴，沒(méi)有得到解決。和商家聊天有聊天記錄，商家網(wǎng)頁(yè)宣傳上有承諾關(guān)于三十天質(zhì)量問(wèn)題退款退貨。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
