(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月2日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶程小姐對(duì)“天貓法國(guó)嬌韻詩(shī)官方旗艦店”的投訴稱雙12活動(dòng)主動(dòng)產(chǎn)品為臨到期產(chǎn)品售前未告知。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
程小姐于雙12在天貓法國(guó)嬌韻詩(shī)官方旗艦店購(gòu)物，訂單號(hào)：2762386903969164。
12月1日嬌韻詩(shī)客服人員留言說(shuō)我之前要買的商品有活動(dòng)，商品主打兩支囤貨裝，問(wèn)過(guò)客服預(yù)定后訂金不退，交過(guò)預(yù)訂款后，客服人員跟我說(shuō)保質(zhì)期只到17年12月，本就為要囤貨商品，已經(jīng)臨期是根本用不完，要求賣家發(fā)出保質(zhì)期兩年以上商品，遭到拒絕，客服人員說(shuō)在圖文信息中已表明日期，他們無(wú)過(guò)錯(cuò)。
我返回找尋日期，既不在主圖中表示，又不在注明中，只在下面一個(gè)小圖中最下方用極小字體，顏色淺于其他字體的字標(biāo)注，我跟客服說(shuō)明這樣的標(biāo)注不符合國(guó)家法律法規(guī)，廣告法中明確表明生產(chǎn)日期應(yīng)顯著表明，客服不予理會(huì)，。
2月2日客服依然不處理問(wèn)題，為避免責(zé)任迅速將我說(shuō)的不符合法律法規(guī)的字體放大，涂黑。此行為證明賣家確定自己有違規(guī)行為，怕留存證據(jù)，在交涉中我已意識(shí)賣家避責(zé)行為，及時(shí)截圖。憑證已上傳，12月1日和12月2日有效期字體明顯不同。
后幾張圖均有付款時(shí)間，和說(shuō)明生產(chǎn)日期的時(shí)間，說(shuō)明晚于付款日期，賣家投機(jī)取巧行為，臨期產(chǎn)品清促銷應(yīng)以清倉(cāng)為主，并無(wú)表明，還打出不符合實(shí)際情況的囤貨噱頭，具有欺騙行為，望盡快解決，其他佐證材料均由記錄。要求賣家配發(fā)保質(zhì)期超過(guò)兩年的產(chǎn)品，付款過(guò)程中已經(jīng)簽署了預(yù)付款不退款協(xié)議，不接受退貨。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
