(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月2日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶付小姐對(duì)“天貓斯德莉旗艦店”的投訴稱雙十一虛假發(fā)貨發(fā)假包裹還不給退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
付小姐于雙11在天貓斯德莉旗艦店購(gòu)物，訂單號(hào)：2775217808683610。
雙十一在淘寶天貓店鋪斯德莉旗艦店購(gòu)買了910元的產(chǎn)品，訂單號(hào):2775217808683610，商家遲遲不發(fā)貨，23號(hào)輸入申通單號(hào)，發(fā)了一個(gè)虛假包裹，存在虛假發(fā)貨，到貨后是一個(gè)黑色很小袋子開(kāi)了一個(gè)洞的，當(dāng)時(shí)當(dāng)面和快遞員面拒收，拍照留了證據(jù)，因?yàn)楦静皇俏屹?gòu)買的910元產(chǎn)品，但是黑色袋子貼的單子上卻打印了我購(gòu)買的所以產(chǎn)品，幸好是我本人當(dāng)時(shí)在家，拒收后遲遲不給我一個(gè)答復(fù)，店家怪是快遞丟件責(zé)任都推卸在快遞身上，我投訴了申通快遞查了包裹重量，快遞提供該包裹重量1.6斤，根本都不是我購(gòu)買的產(chǎn)品重量，一直對(duì)我欺騙，說(shuō)補(bǔ)發(fā)，今天2號(hào)了也不給我補(bǔ)發(fā)，投訴到天貓三次，給沒(méi)有給我任何處理！一直拖延，申請(qǐng)退款也一直拒絕不給我退款。照片為開(kāi)的黑色袋子根本無(wú)法裝下我購(gòu)買的產(chǎn)品，我購(gòu)買的產(chǎn)品還有抱枕含心加起來(lái)最少10斤左右最少是一個(gè)大包裝才裝得下！
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
