(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月5日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶滿小姐對“天貓來佛運動專營店”的投訴稱雙十一活動虛假。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
滿小姐于雙11在天貓來佛運動專營店購物，訂單號：2308845991530145。
本人在其雙11活動開始后14秒成功下單一支“雙刃88 duora88雙面異型框”羽毛球拍，28秒完成付款，實付574元。卻沒有進入該款前30名0元搶購，甚至該店鋪滿就送700個名額(滿359+滿259)。
而商家卻在16號后才發(fā)布名單，發(fā)現(xiàn)其中名單多有規(guī)律和疑點，且根據(jù)推算正常交易數(shù)據(jù)有疑點。對此產(chǎn)生疑問，要求商家提供不損害第三方利益的天貓原始交易數(shù)據(jù)卻不予理睬。之后申請?zhí)熵埰脚_介入，但商家只是解釋“滿359元送包名單，不會進入滿259元送毛巾”的名單。
對該商家的解釋有3點疑問：1、該店鋪活動有悖于天貓通?；顒右?guī)則，且活動前沒有做任何解釋說明；2、假設(shè)如商家解釋，那么怎樣解釋整個活動規(guī)則？如0元搶購、滿999元送大包等規(guī)則和時間怎樣界定(這些活動都在0點后同時進行)，名單怎樣產(chǎn)生？
因天貓平臺申訴渠道被關(guān)閉，申訴電話打不通，與商家再次協(xié)商無果。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
