(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月16日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“天貓”的投訴，稱其存在商家牟取暴利，拒絕退貨，賣假貨，虛假宣傳等問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：商家謀取暴利
李女士在天貓商城芭歐服飾旗艦店，購買了一件雙面呢大衣，訂單號: 2735532804471310。雙十一優(yōu)惠售價573元?？爝f于11月14日送達，收到衣服后穿過兩次。雙十二李女士發(fā)現(xiàn)該商品售價變成了399元。一個月差價高達174元。李女士聯(lián)系該店客服了解情況，客服以材料降價為借口推諉，并且不同意補差價。
李女士又聯(lián)系了淘寶官方客服，客服聲稱作為一個公正的交易平臺，不會虧待消費者的，會在48小時內(nèi)給核實查看處理。然后我收到來自淘寶的郵件，大概意思是您的訂單交易已經(jīng)超過維權(quán)處理，無法發(fā)起維權(quán)。
案例二：手機有問題 拒絕退款
裴先生日前在天貓君問數(shù)碼官方旗艦店買了一款樂視手機。訂單號: 2775837709960069。12月5號裴先生收到手機發(fā)現(xiàn)了屏幕上有個壞點，所以立即跟客服人員聯(lián)系，并提供了照片憑證，售前客服人員同意退回。當天晚上裴先生將手機退回，并在購買流程上發(fā)起了退貨退款請求。而后商家卻拒絕退貨。之后雙方進行了舉證，商家再次出現(xiàn)拖延處理不及時問題，之間我多次催促。后來也將情況反饋給天貓小二，小二對裴先生的申訴不予處理。
案例三：賣假貨 公布虛假名單
滿先生雙11活動開始后14秒成功下單一支Y羽毛球拍，28秒完成付款，實付574元。訂單號: 2308845991530145。卻沒有進入該款前30名0元搶購，甚至該店鋪滿就送700個名額。而商家卻在16號后才發(fā)布名單，根據(jù)推算正常交易數(shù)據(jù)有疑點，對此產(chǎn)生疑問。
而后，拆封該球拍使用時，經(jīng)鑒定該球拍是仿品。理由是該球拍編碼(040764CH)鋼印模糊，且字體與YONEX正品不一樣，該仿品0數(shù)字形由弧形構(gòu)成，而正品(0數(shù)字形兩側(cè)由直線構(gòu)成。
案例四：價格欺詐
許女士雙11在真美詩旗艦店買了過膝靴，訂單號: 2315735796768742。當時咨詢客服，客服讓盡快拍下說是限量低價，于是就買了，結(jié)果收到貨半個月左右，賣家就標出雙十二活動價598還可以使用優(yōu)惠券基本上四百多就買到，是雙十一價的五折，既然賣家要大力降價，為何雙十一要虛假宣傳？聯(lián)系客服，裝看不見，又推給售后客服，結(jié)果就說管不了，只能認栽。天貓關(guān)閉維權(quán)通道，打電話給天貓客服，說會解決，結(jié)果等了一個星期沒有任何消息。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏
