(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月5日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱其閃存卡質(zhì)量有問題，導(dǎo)致珍貴照片丟失，要求進(jìn)行賠償。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于10月13日在卷皮網(wǎng)購買了閃麥相機(jī)內(nèi)存卡(64G)，訂單號: 3209876014763681694。在10月18日收到商品，于11月16日裝在相機(jī)帶去到參加澳新凱12日境外旅游，在前三天都是使用該閃存卡照相，第四天早上在照相的過程中，相機(jī)突然顯示“存儲卡錯誤”無法使用，只好換上我原來的內(nèi)存卡。
當(dāng)時(shí)相機(jī)內(nèi)已經(jīng)是照了750多張照片，擔(dān)心丟失照片，馬上取出放在閃存卡盒里?；貋砗蟀惭b后仍然顯示“存儲卡錯誤”無法讀取照片。我非常著急，且擔(dān)心國外的珍貴的照片丟失，于是向卷皮網(wǎng)客服反映該情況，要求商家?guī)椭謴?fù)及讀取內(nèi)存卡照片信息。以后卷皮網(wǎng)客服回復(fù)說是商家不給提供恢復(fù)及讀取內(nèi)存卡照片信息，讓我到當(dāng)?shù)丶夹g(shù)維修部門去看看能否把照片信息恢復(fù)讀取出來減少損失。
于是，我就找到當(dāng)?shù)仉娮有畔⒊堑南鄼C(jī)維修部，一共是三家，都說是該品牌閃存卡質(zhì)量難以保證，反復(fù)試驗(yàn)后都說是芯片已經(jīng)壞了無法恢復(fù)及讀取內(nèi)存卡照片信息。我真是心急如焚，馬上向卷皮網(wǎng)客服反映該維修情況及結(jié)果，要求退款及商家因銷售劣質(zhì)閃麥相機(jī)內(nèi)存卡造成的附帶損失進(jìn)行賠償。
當(dāng)時(shí)卷皮網(wǎng)客服非常強(qiáng)硬的答復(fù)，不能退款、商家不能賠償，只能換貨，卷皮網(wǎng)給補(bǔ)償15元優(yōu)惠券。我堅(jiān)決不答應(yīng)也不接受，但是卷皮網(wǎng)客戶說這是最終處理結(jié)果。孫女士認(rèn)為卷皮網(wǎng)有責(zé)任把關(guān)商品的質(zhì)量。因此要求退款及因商家銷售劣質(zhì)閃麥相機(jī)內(nèi)存卡造成的附帶損失進(jìn)行賠償。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于卷皮網(wǎng)，對此，卷皮網(wǎng)發(fā)來反饋稱：用戶10月13日下單，12月8日接到用戶投訴，客服第一時(shí)間聯(lián)系商家，商家同意退款不退貨，并同意按照用戶的訴求給予商品同等金額29.9元的現(xiàn)金補(bǔ)償。目前貨款已經(jīng)退還，29.9元也打款至用戶支付寶賬戶，同時(shí)為提升用戶購物體驗(yàn)感，申請發(fā)放20元卷皮特賣優(yōu)惠券，用戶滿意無異議。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/半夏）
