(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月1日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“D2C”的投訴，稱D2C售后服務(wù)質(zhì)量不行，態(tài)度差。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
錢先生于11月2號在D2C這個平臺上買了一件外套，訂單號: Q14779814725891100。到了11月14號才發(fā)貨。后來發(fā)現(xiàn)碼太大換小一碼。寄過去后遲遲沒有動靜，過了四五天催了一下才在兩天后顯示收倉。然后也是過了一個星期才顯示商家正在出貨。
然后到了12月1號還是這個狀態(tài)問了下客服說早就沒貨了。等了一個月?lián)Q來這個結(jié)果。然后客服提出退款，退款退回到它們旗下的錢包(錢包是不能提現(xiàn)的)，可是錢先生就是為了買這件衣服才下載這個軟件，不能提現(xiàn)，損失較大，換貨期間沒有貨也沒有通知過錢先生。錢先生對此表示很生氣。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于D2C，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到D2C的任何反饋。對于此事，本平臺將持續(xù)跟蹤。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/半夏）
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