(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對豐趣海淘的投訴稱疑似售假不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：疑為假貨，不給予退款
陳小姐稱12月8日在豐趣海淘購買施華洛世奇V形項鏈，訂單號為3201612080000115694
12月13日收到貨發(fā)現(xiàn)沒有任何商品清單，證書以及保修書，懷疑是假貨，可商家不予退貨退款。
對此，豐趣海淘反饋已第一時間提供出廠證明以及采購證明，以此證明商品為正品。因商品詳情明確標(biāo)示不支持7天無理由退貨，故無法同意消費者退貨退款的要求。
案例二：拒絕退款
王小姐稱在豐趣海淘下單購買三瓶資生堂洗顏專科化妝水，訂單號為3201612091300110716。
收貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，聯(lián)系客服要求退貨，客服拒絕，強調(diào)網(wǎng)站百分百正品，不是質(zhì)量問題不退貨。
協(xié)商無果后我要求給出真貨的證據(jù)，就收到了一張單子，一個號稱只賣正品的網(wǎng)站能給的真貨憑證就是這張單子，也是挺無語的，現(xiàn)在要求退貨。
對此，豐趣海淘反饋司已為其提供采購憑證，但其并不認(rèn)可。我司提出為其進行第三方檢測，出示檢測報告以證明商品品質(zhì)。若商品確實有問題我司愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任及賠償。消費者拒絕檢測，堅稱我司出售假冒商品。因商品明確標(biāo)示不支持7天無理由退貨，我司不能答應(yīng)客戶退貨退款的要求。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝）
