(電子商務研究中心訊) 2016年“雙十一”網購節(jié)全網交易額達1770.4億元，同比增長44%，僅天貓的交易額就達1207億元，再次刷新歷史記錄，突破千億級。據國家郵政局監(jiān)測數據顯示，“雙十一”當天主要電商企業(yè)全天共產生快遞物流訂單3.5億件，同比增長59%；全天各郵政、快遞企業(yè)共處理2.51億件，同比增長52%。僅阿里巴巴平臺的消費群體就覆蓋全球235個國家，囊括全球超10萬商家、超1000萬種商品，正式踏入“全球買全球賣”模式。與此同時，經過八年歷練，“雙十一”網購節(jié)已從最初阿里巴巴的獨角戲發(fā)展成基本上所有網絡零售平臺共同參與的群英會，成為中國乃至全球最大的電子商務行業(yè)年度盛事和電子商務網絡化應用的晴雨表。伴隨著“雙十一”網購節(jié)概念被成功輸出境外和對國內零售行業(yè)格局的深刻影響，我國開始進入了線上、線下、物流、技術和大數據高度融合的新零售時代。值得關注的是，電子商務領域誠信建設明顯加強，“誠信網購”意識深入人心，成為我國信用體系建設不斷取得新進展的重要標識。
為了進一步完善和維護電子商務的信用環(huán)境，為消費者做出理性消費引導，為管理部門制定相關法律法規(guī)或政策文件提供參考依據，中國改革報社會同國家信息中心、中誠信、阿里巴巴、憑安征信等單位，以“雙十一”網購節(jié)為抓手，對今年“雙十一”網購節(jié)期間的消費信用數據在全網全流量范圍內實施了大數據監(jiān)測，并進行全方位多視角地梳理整合、分析研判、總結評估，形成了《2016年“雙十一”網購節(jié)綜合信用評價報告》?？偟目?，今年“雙十一”網購節(jié)期間，網購信用狀況總體向好，電子商務誠信建設成效初顯，但在部分環(huán)節(jié)和部分平臺仍存在不少失信問題，必須引起高度重視，采取有針對性的措施，不斷鞏固和發(fā)展當前電子商務領域信用建設的良好態(tài)勢。
一、電子商務領域信用建設上下聯動齊抓共管格局正在形成
黨中央、國務院高度重視社會信用體系建設，習近平總書記在中央全面深化改革領導小組第二十五次會議上指出，要構建“一處失信、處處受限”的信用懲戒大格局，讓失信者寸步難行。習近平總書記在中央政治局第三十七集體學習時指出，要運用法治手段解決道德領域突出問題。法律是底線的道德，也是道德的保障。要加強相關立法工作，明確對失德行為的懲戒措施。要依法加強對群眾反映強烈的失德行為的整治。對突出的誠信缺失問題，既要抓緊建立覆蓋全社會的征信系統(tǒng)，又要完善守法誠信褒獎機制和違法失信懲戒機制，使人不敢失信、不能失信。對見利忘義、制假售假的違法行為，要加大執(zhí)法力度，讓敗德違法者受到懲治、付出代價。李克強總理在2016年“放管服”改革電視電話會議上強調，要建立健全市場主體誠信檔案，建立健全行業(yè)黑名單制度和市場退出機制，使“守信者一路綠燈，失信者處處受限”。黨的十八大以來的歷次全會對社會信用體系建設都有明確要求，制定出臺若干重要規(guī)劃和政策性文件，采取了一系列行之有效的針對性舉措，開啟了社會信用體系建設的新局面。
一是頂層設計強力推進。2014年6月，國務院印發(fā)了《社會信用體系建設規(guī)劃綱要(2014—2020年)》，作為推進社會信用體系建設的綱領性文件，為電子商務領域信用建設指明了方向。今年以來，推進社會信用體系建設的力度再次加大。6月，國務院印發(fā)了《關于建立完善守信聯合激勵和失信聯合懲戒制度加快推進社會誠信建設的指導意見》；9月，中辦國辦印發(fā)了《關于加快推進失信被執(zhí)行人信用監(jiān)督、警示和懲戒機制建設的意見》；11月，中央深改小組又審核通過了《關于全面加強電子商務領域誠信建設的指導意見》。這些文件從頂層設計上為電子商務信用建設做出戰(zhàn)略部署，并制定出時間表與路線圖，大大加快了電子商務全流程信用建設的步伐。
二是制度建設持續(xù)加碼。今年“雙十一”網購節(jié)前夕，國家發(fā)改委在繼2015年發(fā)布《關于規(guī)范網絡零售價格行為的提醒書》之后，不僅提前發(fā)布相關預警通知，還采取多種有力措施，保障“雙十一”網購節(jié)有序進行。10月25日，在國家發(fā)改委、人民銀行、中央網信辦、商務部和質檢總局等部門相關負責人的見證下，阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運等8家企業(yè)共同簽訂《反“炒信”信息共享協議書》。30日，國家發(fā)改委價監(jiān)局等部門聯合召開“雙十一”價格促銷提醒告誡會。11月3日，國家發(fā)改委印發(fā)《網絡交易價格舉報管轄規(guī)定(試行)》。11月2日，商務部在例行新聞發(fā)布會上表示，要會同有關部門加強對網絡交易平臺的監(jiān)管，嚴厲打擊違法行為。7日，國家工商總局召集京東商城、阿里巴巴、亞馬遜中國、唯品會等15家網絡經營企業(yè)召開規(guī)范網絡集中促銷活動行政指導會；10日，國家發(fā)改委等8部門聯合簽署印發(fā)《關于對電子商務及分享經濟領域炒信行為相關失信主體實施聯合懲戒的行動計劃》；11日，國家質檢總局宣布啟動“雙十一”網購產品質量專項監(jiān)督抽查。這些制度和措施的出臺，進一步規(guī)范了網絡市場秩序，優(yōu)化了網絡消費環(huán)境。
三是各級地方政府緊密配合。近年來，各地方按照黨中央國務院和各部門要求，在信用體系建設方面做了大量工作，相關舉措各具特色、可圈可點，進一步營造了誠實守信的社會氛圍。今年“雙十一”網購節(jié)期間，各地方政府積極貫徹落實相關政策，結合當地實際，開展了多種形式的活動，為誠信建設造勢助威。北京、廣州、廈門、寧波、東營、承德、蘇州等多地的市場監(jiān)管部門、警方、法院、反詐騙中心、消費者協會發(fā)布消費防騙預警，提醒市民理性消費，揭示新型詐騙手法；海南、江蘇及上海、秦皇島、淄博等地相關部門約談電商平臺和商戶，就“雙十一”網購節(jié)期間的商品質量、促銷廣告發(fā)布等進行行政指導，要求各電商平臺承擔首問責任，嚴格落實賠償先付制度等。
四是行業(yè)自律意識顯著提升。從2009年11月11日開始的年度促銷活動，在8年的發(fā)展歷程中，電商平臺“信用創(chuàng)造價值”的理念日趨成熟，不斷從追求規(guī)模和數量向追求質量和服務轉型，從粗放無序走向規(guī)范有序，以誠信經營提升消費者滿意度意識大幅提升。今年3月10日，京東商城、蘇寧易購等近30家網絡零售企業(yè)在京共同簽署《電商企業(yè)誠信經營倡議書》，從服務管理、質量保障、產品宣傳、投訴處理、應急保障和誠信經營等方面向社會做出行業(yè)自律承諾。11月4日，阿里巴巴、中糧、京東、百度等電商平臺及企業(yè)與國家食藥監(jiān)總局簽署《食品藥品監(jiān)管總局與網絡食品交易第三方平臺企業(yè)關于建立食品安全協作機制的備忘錄》,將在強化信息共享、違法信息通報及處置協作、互動交流、提升平臺企業(yè)自律水平等方面開展合作。“雙十一”網購節(jié)前夕，12家主流電商平臺簽署“雙十一”守信承諾書，守信承諾書在“信用中國”網站上進行公示，超過2000萬人次瀏覽。“雙十一”網購節(jié)期間，天貓對商家的誠信經營行為實時管控，還面向消費者設置快捷舉報投訴通道和差價先行賠付機制，并建立預先排查機制，對存在數據異常的商家在“雙十一”網購節(jié)各個會場展示曝光，并做降級處理，嚴重的商家直接實時從“雙十一”網購節(jié)活動中清退。合肥、東興等地多家電商企業(yè)主動承諾誠實守信依法經營，嚴格落實退換貨制度，接受消費者監(jiān)督。
二、電子商務信用建設狀況明顯趨好
今年“雙十一”當日交易額幾乎是我國社會消費品零售總額10月份日均銷售額900億元的兩倍。作為電子商務發(fā)展的晴雨表，“雙十一”網購節(jié)的巨大成功充分表明，電子商務已經成為擴大居民消費、拉動經濟增長的重要引擎，為我國經濟發(fā)展注入了新的動能。尤其令人欣喜的是，今年“雙十一”網購節(jié)在價格、支付、服務等方面的信用狀況均明顯優(yōu)于2015年的監(jiān)測情況，一些往年多發(fā)的誠信問題在今年明顯好轉?？梢哉f，電子商務不僅是經濟發(fā)展中活力最強、創(chuàng)新能力最突出、社會影響力最廣泛的新經濟業(yè)態(tài)，也是檢驗誠信、維護誠信和提升誠信的重要節(jié)點和重要平臺，成為觀察“中國式創(chuàng)新”的“顏值擔當”。
一是“雙十一”網購節(jié)真打折已成共識。前些年純粹打著“降價促銷”旗號實際加價銷售的商家行為基本杜絕。整體來看，各電商平臺的大部分商品都在“雙十一”網購節(jié)期間采取了低價銷售，即使是暢銷商品，也都參與了讓利促銷，過往曾被質疑過的“甩尾貨”等現象今年基本不存在。不僅折扣真實，降價幅度也再創(chuàng)新高。監(jiān)測數據顯示，今年“雙十一”網購節(jié)是近三年降價幅度最大的一次。全網及各平臺商品價格走低，普遍接近甚至低于全年最低價。據統(tǒng)計，各電商平臺中71%的商品在“雙十一”網購節(jié)期間以歷史低價進行銷售，其中天貓價格降幅最大。
二是物流效率明顯提高。國家郵政局監(jiān)測數據顯示，今年“雙十一”網購節(jié)期間，在11月11日至16日的6天時間里，全國郵政、快遞企業(yè)共攬收快件11.2億件，派送7.9億件，全網運行平穩(wěn)順暢。為提高物流效率，避免往年大規(guī)模“爆倉”現象出現，“雙十一”網購節(jié)期間多家快遞公司采取全智能配送模式，通過大數據預測、多地分倉和就近配送，實現了社會化物流資源的高效協同。盡管今年“雙十一”網購節(jié)期間產生的包裹數量較去年有了幾何級數增長，但抱怨運送速度慢的比例比去年反而下降。截止到11月16日凌晨，阿里巴巴菜鳥網絡上6.57億個物流訂單中超過9成已發(fā)貨，超過2億消費者已收到包裹，比上一年又快了兩天。
三是信用支付方式迅速走俏。“雙十一”網購節(jié)期間最普遍的支付方式是支付寶，其次是微信支付。支付寶前期在技術、業(yè)務等方面進行了大量的準備工作，平穩(wěn)支撐了12萬筆/秒的交易峰值，是去年峰值8.59萬筆的1.4倍。支付交易處理能力居于國際領先水平。與2015年相比，新出現的信用支付方式，如螞蟻花唄、京東白條、京東免息迅速走俏。“雙十一”網購節(jié)期間，“螞蟻花唄”為超過1000萬的用戶提額170億余元，人均1722元。目前，淘寶天貓平臺超240萬商家開通這項服務。手機、家電、度假、珠寶等高單價類目,商家消費信貸的情況尤其普遍。信用支付方式大行其道，也在另一個側面反映出電子商務信用環(huán)境在不斷轉好。
四是消費保險“增信”作用凸顯。今年“雙十一”網購節(jié)，一系列覆蓋整個消費和交易環(huán)節(jié)的保險，無論是險種還是銷售額都有大幅增長。消費保險險種從去年的4種擴充至30余種，包括質量保障類、物流保障類、售后保障類、價格保障類、信用保障類等，涵蓋消費鏈條各環(huán)節(jié)。服裝、運動、家裝、日用品等許多主流電商品類中，超過一半商家投保。天貓的家電領域“極保障”自今年3月推出以來，投保商家降低服務成本近20%,消費者購買率提升18%。這些消費保險的“增信”作用，不但消除了消費者的后顧之憂，還提高了產品銷量，客服人力成本和投訴糾紛大大減少，讓商家也嘗到了“甜頭”。
五是線上線下融合促進“提質增效”。天貓等電商平臺利用其線下門店實現線上線下聯通，促進全渠道融合，成為“雙十一”網購節(jié)期間的新亮點。實體門店和網上店鋪不再是競爭互斥的關系，而是打造統(tǒng)一的庫存信息、會員信息庫，實現全渠道的售賣和消費者運營。蘇寧、銀泰、TCL、優(yōu)衣庫、索非亞、GAP等國內外數千商家，超過100萬家店鋪實現線上線上打通，涉及家電、服飾、汽車、家裝、美妝等多個行業(yè)，全渠道的商品通、服務通和會員通已成品牌標配。近10萬家門店全面實現電子化，通過“店掌柜”實現門店導購員的數字化，變身“智慧門店”。線上線下的合作既保障了商品的質量，也提高了配送的速率。
六是消費投訴同比呈下降趨勢。國內主要電商企業(yè)，在工商等政府部門的監(jiān)管和指導下，在行業(yè)內投入建立起消費糾紛訴決機制，建立賠償先付和經營者首問責任制，保障廣大消費者的合法權益成效顯著。以北京為例，根據北京市工商局統(tǒng)計數據顯示，9月、10月份網絡消費行業(yè)投訴同比均呈現下降趨勢。“雙十一”網購節(jié)期間(11月11日至14日)，北京市工商局接收網絡消費行業(yè)投訴同比減少31.78%。其中，京東、天貓、亞馬遜中國、蘇寧、國美、聚美優(yōu)品等企業(yè)行政調解數量同比減少了36.94%。
七是各方聯合懲戒失信行動有力有效。近期，為防范“雙十一”網購節(jié)期間出現消費信用缺失等問題，國家發(fā)改委、國家工商總局等相關部委相繼采取各類行動和舉措，全方位規(guī)范凈化“雙十一”網購節(jié)期間消費信用環(huán)境，并警示性提出將嚴厲打擊虛假折扣、快遞爆倉等消費亂象。從互聯網討論熱度和滿意度看，“不得先漲價后打折”的規(guī)定最受關注和認可。網民認為這有助于解決消費者反映的焦點問題，同時建議進一步建立價格投訴平臺和舉報獎勵機制，以有效監(jiān)管價格欺詐行為。政府部門、社會各界、電商平臺共同發(fā)起的反“炒信”行動也受到熱議和稱贊。反“炒信”行動計劃將建立并定期共享“炒信”黑名單，對“炒信”主體進行聯合懲戒。“雙十一”網購節(jié)期間，在百度上搜關鍵詞“反炒信”可找到相關結果約572,000個，受關注程度持續(xù)上升，網民認為這有助于誠信商家的生存，直擊電子商務信用痛點。
三、電子商務領域失信行為仍時有發(fā)生
歷經八年的打折促銷，從“買全國”到“買全球”、從買價格到買質量、從“下周見”到“當日達”，“雙十一”網購節(jié)經歷的種種變化，折射出中國消費市場乃至中國經濟的喜悅與憂傷。從各方大數據監(jiān)測結果來看，今年“雙十一”網購節(jié)在價格、廣告等方面優(yōu)于2015年“雙十一”當天的監(jiān)測情況，但在監(jiān)管部門、電商、物流等多方面努力提升軟硬件服務水平的同時，大流量的網絡交易所帶來商品以次充好、虛假宣傳、制假售假、信息泄漏等信用問題仍層出不窮。大數據分析顯示，互聯網上曝光的失信案例中，制假售假類仍占一定比例；誤導宣傳、折扣不實等失信行為也不容忽視；網絡詐騙、刷單炒信等失信行為還在困擾著消費者和商家。此外，退換貨難、給差評被打擊報復、促銷商品部分不能選擇尺寸顏色等影響消費體驗失信行為頻頻曝光，表明伴隨不斷刷新的交易額和訂單量，“雙十一”網購節(jié)狂歡也存在諸多成長的煩惱。
1、制假售假問題仍存在。“雙十一”網購節(jié)期間，互聯網上曝光的失信案例中，制假售假類占比仍然較高，成阻礙電子商務信用建設最大絆腳石。部分商家趁機以次充好、以舊翻新，或者大量銷售高仿造假產品，不少消費者反映網購商品存在質量問題，制假售假打擊力度有待加強。誤導宣傳、折扣不實等失信行為也不容忽視。
2、促銷活動“暗藏陷阱”。“雙十一”網購節(jié)期間，在監(jiān)管部門的努力下，以往消費者投訴較為集中的促銷優(yōu)惠不實問題有所緩解，但仍較突出。以上海市消保委發(fā)布的“雙十一”網購節(jié)投訴數據為例，11月11日—20日期間，受理涉及“雙十一”網購節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實是消費者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現、保價承諾不保價等。在“雙十一”網購節(jié)促銷中，存在一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”現象，比如限制使用地區(qū)、限制使用時段、限制疊加使用等，未能真實、全面地向消費者介紹相關優(yōu)惠信息，引起消費者誤解，造成損失。
3、刷單炒信仍未絕跡。雖然“雙十一”網購節(jié)期間的種種不規(guī)范行為在政府部門和電商平臺的聯手努力下已經得到了很大的改善，但一些行業(yè)痼疾的清除并非一蹴而就，在今年網絡曝光的“雙十一”網購節(jié)失信案例排序中，刷單炒信位居第五。通過分析全網及各大平臺刷單數據，發(fā)現各大電商平臺普遍存在刷單炒信行為。從商品類別來看，刷單炒信行為主要聚集在家居生活、美妝運動、禮品飾品等領域。
4、中小電商物流服務能力有待提升。經歷了多次“雙十一”網購節(jié)考驗，大型電商平臺的資源投入和智能化水平已能夠適應快遞包裹數量爆發(fā)式增長的需要，物流時效和服務品質日臻完善。根據菜鳥網絡監(jiān)測數據，“雙十一”網購節(jié)期間消費者投訴率與往?；疽恢?，未出現大幅度波動。但也要看到，個別中小電商的物流服務體系對高峰超負荷運行并沒有做好準備，導致差評較2015年“雙十一”網購節(jié)、2016年10月有顯著上升。特別是家居、建材、電子產品售后投訴率較高，主要原因是這些產品容易在運輸過程中出現故障，從而導致出現安裝不及時或者安裝后不能正常使用等問題。加快提升中小電商企業(yè)的全方位服務水平，是行業(yè)面臨的新課題。
5、數碼產品和家電失信問題曝光較多?；ヂ摼W大數據分析中心監(jiān)測發(fā)現，“雙十一”網購節(jié)網絡促銷活動期間，互聯網上消費信用話題反響情況中數碼產品與家電失信問題曝光最多。其中，數碼產品曝光量占比高達29.59%，商家為提高銷量利用“全網最低價”、虛報原價等方式誤導消費者，另外買家退換貨困難也是常被提及的問題。家電產品失信案例也不少，占比達24.22%，冰箱、電視等產品延遲發(fā)貨、無法按時收到現象較常見，電烤箱、面包機、榨汁機等小家電質量不合格、安全不達標等問題飽受詬病。
6、網絡詐騙“三危”難防。根據統(tǒng)計，11月1日—11日，獵網平臺(首個警民聯合網絡詐騙舉報平臺)共接到全國用戶報案532起，涉案總額約491.2萬元，人均損失約9233元，略高于今年第三季度的9187元，其中“三類”高危網絡詐騙值得警惕。一是退款詐騙。消費者在接到自稱賣家的人打來電話稱，網購交易存在異?；驘o法發(fā)貨，需要進行退款或解除交易異常時，那就需要特別提高警惕。一旦按照對方指示，打開網頁或進行某些操作，就很有可能面臨資金帳號被盜或網銀資金被盜的風險。二是二手交易詐騙。騙子們會在各種同城網站或二手交易網站上發(fā)布消息，謊稱“雙十一”網購節(jié)搶購的便宜貨自己不想要了，想要加價、同價、甚至低價轉讓手中的商品。消費者一旦與這些騙子搭上鉤，騙子就會誘騙消費者在虛假的二手交易網站上進行交易。待消費者付款后，騙子就會逃之夭夭。三是短信詐騙。數據顯示，“雙十一”網購節(jié)期間，360手機衛(wèi)士攔截的詐騙短信數量較平時翻了1倍多。從詐騙短信發(fā)送號碼來看：利用偽基站發(fā)送的、冒充銀行客服號的最多，占比近四成。其中，冒充銀行的詐騙短信對應的最主要詐騙方式是虛假的“積分兌換”、“銀行賬戶異常、失效、升級信息”等。
7、釣魚網站花樣“斗法”。“雙十一”網購節(jié)當天，360互聯網安全中心全天共截獲新增釣魚網站6798個，同比增長18.7%。從攔截量上看，360安全衛(wèi)士、360手機衛(wèi)士和360安全瀏覽器等安全產品為全國用戶總計攔截釣魚網站攻擊5193萬次，其中賭博、彩票類釣魚網站明顯增多，且這些網站服務器大多設在境外地區(qū)。據分析，釣魚網站的制作者使用包括模仿正規(guī)電商網站、仿造知名銀行站點、適配手機定向釣魚等多種花樣的釣魚攻擊技術來欺騙用戶，并與安全廠商“斗法”，且釣魚網站所仿冒的對象也是應有盡有，防控難度明顯加大。被截獲的釣魚網站，制作普遍精良，完全能夠以假亂真。一些釣魚網站通過黑掉正規(guī)網站來搭建，給安全軟件的檢測與防護也造成了一定困難。
8、廣告用語近半違規(guī)。“雙十一”網購節(jié)期間，憑安征信采用大數據分析技術對出現違法使用違禁廣告詞的商品及商鋪信息進行監(jiān)測發(fā)現，出現違禁詞的商品件數占促銷商品的42.19%。其中，“最新”“獨家”“完美”使用頻次最高，并主要集中在禮品/飾品、美妝護理、母嬰用品等商品品類中。出現違規(guī)廣告禁用語的店鋪主要集中在廣東、江蘇、北京、福建、河南等地。
9、消費者三種失信須警惕。大數據監(jiān)測顯示，部分消費者的失信行為數量有所增加，主要有三種失信行為值得關注：一是惡意差評。通過分析全網及各大平臺差評師活躍度和數量，發(fā)現各大電商平臺都存在一定數量的差評師，并且其活躍度和數量呈正相關。其中，在各大平臺中，中誠信消費者數據庫中被標記為差評師的消費者數量最高占比接近20%。二是惡意退貨。數據顯示，存在部分消費者利用“7天內無理由退貨”等緣由為契機，將用過的商品退貨，這無疑大大增加了電商的經營成本。三是惡意透支。在失信案例中發(fā)現，有的消費者在網絡上使用信用卡支付時惡意透支，有的使用偽造信用卡騙取賣方的貨物，還有的使用“白條”“花唄”等方式進行惡意透支。
四、各方面對電子商務信用建設的期待和需求
隨著電子商務的迅速發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)正在被互聯網所顛覆或者重塑，特別是購物形式，用戶的購物決策不再以價格作為唯一考量因素，而是兼顧對品牌、品質、服務、價格等多重要素進行理性判斷，網絡購物消費趨于理性和成熟。從今年“雙十一”網購節(jié)的監(jiān)測總體情況看，廣大消費者對事關個人、電商、政府乃至整個社會信用體系建設仍有不少訴求。正視和回應這些訴求，對加大信用建設力度、促進電子商務進一步成熟規(guī)范至關重要。
1、加快建立個人信息保護機制。8年來，“雙十一”網購節(jié)涉及各方主體的人數之多、范圍之廣難以估量，電商平臺及電商企業(yè)掌握消費者的數據也越來越多。近幾年網絡詐騙案高發(fā)，其中一個主要原因就是個人信息的泄露。因此，消費者希望能建立一套保護個人信息的有效制度及溯源機制，確保個人信息安全。
2、加快建立健全網購信用評價機制。對網上商店的信譽評價，目前還沒有一個系統(tǒng)的信用評價體系，大多數消費者對此也不太了解，以至于催生了“刷單”“刷信用”這樣的灰色產業(yè)鏈。一些網店雇傭大量“水軍”，通過刷單炒信積累一定的“信譽分”，欺騙消費者。因此，消費者希望能夠建立一套以政府部門為主導，銀行、工商、稅務等多部門協同合作的信用評價體系，幫助消費者明晰其客觀真實的信用狀況和公開透明的評價過程。
3、加快建立電子商務保險機制。網絡購物是在一個虛擬的環(huán)境下進行的，消費者僅憑網頁上的“信譽分”、商品評論等信息不足以對一個商品做出真實判斷。因此，消費者希望各大電商平臺針對交易環(huán)節(jié)引入相應的保險機制，在質量保障、物流保障、價格保障、售后保障和商家信用保障等方面建立保險制度，這既是對商家誠信經營的敦促，也是給消費者購物吃了一顆“定心丸”。
4、加快電子商務立法進程。在電子商務日益被消費者所青睞的同時，因商品質量、物流損耗等問題造成網購糾紛頻發(fā)，監(jiān)管的缺失使得消費者權益無法得到有效保護。近幾年，盡管國家出臺了《網絡零售第三方平臺交易規(guī)則制定程序規(guī)定》《電子商務經營服務規(guī)范》等一系列標準，但與快速發(fā)展的電商行業(yè)相比，立法仍顯得相對滯后，還存在很多空白領域，如對于新型的電商刷單等問題并沒有直接的法律法規(guī)可以參考，一旦涉及到具體的問題，就會出現無法可依的情況。因此，消費者熱切希望加快制定《電子商務法》，并在海外代購、網絡支付、進出口等方面盡快出臺一批制度規(guī)范，為消費者提供法治保障。
5、加快電商信用標準化建設進程。今年6月，由全國信用標準化技術工作組提出的《電子商務信用第三方網絡零售平臺交易糾紛處理通則》《電子商務信用網絡零售信用評價指標體系》《電子商務信用第三方網絡零售平臺信用管理體系要求》和《電子商務信用自營型網絡零售平臺信用管理體系要求》4項國家標準，面向全社會征求意見。消費者希望這些標準盡快出臺落地，更方便各部門、各行業(yè)協同監(jiān)管，使電子商務行業(yè)不再魚龍混雜，走向規(guī)范有序。
6、加快打通農村電商“最后一公里”。伴隨網購的熱潮，“向農村進軍”已成為時下電商企業(yè)的重要商業(yè)策略，但當前物流業(yè)相對落后已成為農村電商發(fā)展的主要瓶頸和障礙，“最后一公里”難題成為擺在快遞下鄉(xiāng)、電商下沉之前的一大難點。目前國內幾大快遞龍頭企業(yè)均已完成縣級超過80%的網點覆蓋，四級服務網絡已初具雛形，為農村電商的下一個爆發(fā)點提前打好了基礎。全國多地也陸續(xù)開創(chuàng)了新模式新方法，如浙江遂昌趕街模式、天津鄉(xiāng)鎮(zhèn)驛站模式等，力圖破解電商進村難題。下一步，各方面應進一步采取措施，增加制度供給，使農村物流配送等在縣域范圍內整體推進，降低成本。此外，電商用地、用電、用網等優(yōu)惠扶持措施也應盡快落地。
五、對加大信用建設力度、促進電子商務健康發(fā)展相關建議
解決“雙十一”網購節(jié)期間集中顯現的銷售假冒偽劣商品、虛假折扣、誤導宣傳、刷單等不規(guī)范問題，回應各方面對信用建設的期待和訴求，亟待政府、電商平臺、物流、商家、消費者、支付、第三方征信服務等多方形成合力，共同營造誠實守信的網購環(huán)境，促進我國電子商務快速健康發(fā)展。重點是“統(tǒng)籌四個服務”、“促進三個融合”、“建立三個長效機制”。
統(tǒng)籌四個服務:
一是統(tǒng)籌錯峰促銷服務，提升運力避免爆倉。電商促銷過于集中在“雙十一”網購節(jié)前后幾天，而且有些電商的優(yōu)惠活動必須從11日零點開始，不僅網店賣家壓力大，快遞壓力更大，會導致快遞公司爆倉，貨物延誤、丟失的概率也大，容易引起消費者不滿。因此，為避免快遞業(yè)務量過于集中，電商可統(tǒng)籌促銷時間，拉開各商品促銷的時間段，錯開物流高峰期。比如可以采用不同時間促銷不同大類產品，根據大數據提供的網民購買商品品類百分比，將不同類別商品進行組合促銷，均衡快遞業(yè)務量。
二是統(tǒng)籌預售規(guī)則服務，提升平臺管理能力。電商平臺應該完善預售規(guī)則，保護消費者權益。首先，電商平臺的經營者應當承擔起相應監(jiān)管職責。通過協議將商品質量、商家資質、違約行為界定清楚，通過雙方權利義務分配，對不誠信行為進行嚴厲處罰。其次，需完善定金條款細則。很多定金條款是為了制約買家無故解除合同，規(guī)定買家下單后反悔定金不退，但在特定情況下，如賣家虛假宣傳構成欺詐的，當事人具有撤銷權，定金應當返還,保障消費者的利益。再者，預售型網購大多訂單量大，買者眾多，交易高度依賴賣家資質和信用程度，為避免發(fā)生糾紛，提升交易網絡平臺管理能力十分重要。在接受到相關投訴時，電商平臺要為商家和消費者搭建溝通橋梁，促進網購矛盾的解決，保護消費者合法權益。
三是統(tǒng)籌物流信息服務，提升技術應用能力。為加大快遞物流業(yè)的服務能力，建議建立統(tǒng)籌物流行業(yè)信息的社會化平臺，這個平臺應按照大數據重新分配網點，配置資源，整合洗牌，走出一家一戶辦快遞的模式。通過建立布局合理、運營高效的智慧物流園區(qū)(基地)、深度感知的智慧化倉儲管理系統(tǒng)、高效便捷的智慧化末端配送網絡、科學有序的智慧化物流分撥調配系統(tǒng)和互聯互通的智慧化物流信息服務平臺來提高物流配送標準化、單元化水平以及提升物流企業(yè)信息管理和技術應用能力。
四是統(tǒng)籌技術升級服務，提升信息安全保障能力。隨著計算機技術的不斷發(fā)展，網絡變得愈發(fā)危險，很多黑客潛入各種互聯網設備盜取資料，獲取非法利益。針對有線端口，加強網絡技術開發(fā)，做好網絡信息安全保障工作。各大電商平臺應針對用戶賬號管理、網絡殺毒技術、防火墻技術、信息加密技術等方面做好網絡技術保障，保障消費者的信息及資金安全；針對無線端口可能受到竊聽、病毒、木馬攻擊等風險，應加強防火墻建設，確保網絡信息安全。
促進三個融合：
一是促進線上線下融合。今年“雙十一”網購節(jié)線下零售企業(yè)也陸續(xù)加入促銷狂歡，各企業(yè)的全渠道布局，百萬門店與線上供應鏈、物流、用戶數據打通，可實現會員信息共享，就近門店配送。這意味著實體零售與電子商務的商業(yè)形態(tài)不再對立，融合發(fā)展成為必然趨勢，進入線上線下融合的新零售時代。未來電商和實體店的競爭更多的不是商業(yè)模式的比拼，而是服務體驗的較量。這就需要電商在適應新模式、跟上新節(jié)奏、加快新轉型方面必須未雨綢繆、有所作為，為消費者提供更優(yōu)質的產品，更愉快的購物體驗，滿足更多差異化的用戶需求。
二是促進消費金融融合。在消費部門有效需求和有效供給的再平衡過程中，金融服務扮演著重要的角色。在今年“雙十一”網購節(jié)中,網商銀行為超過130萬家天貓和淘寶中小賣家提供了500億元的貸款。九大保險公司聯合螞蟻金服推出了五大類特色險種?？梢哉f，“雙十一”網購節(jié)已成為年度最大服務和金融試驗場。為了促使消費與金融有機融合，必須加快推進電子商務領域供給側結構性改革，建立以電商為載體、以第三方支付為基礎設施、以互聯網理財為入口、以產業(yè)鏈金融和消費金融為出口、實體與金融相互融合的金融服務新范式，滿足消費金融化、金融生活化的新需求。
三是促進數據智能融合。當今世界，數據智能融合方興未艾。據了解，目前“阿里電商大腦”已經可以支持秒級別內對海量用戶行為和10億量級商品知識圖譜進行實時分析。為了促使互聯網、大數據的廣泛運用變得更加高效，應進一步加快基于大數據的監(jiān)測、預警、決策、監(jiān)控平臺建設，對訂單數據、消費數據進行全方位立體可視化智能分析，對電商信息自動進行不間斷監(jiān)測，加強事中監(jiān)測、事后分析，通過大數據與智能化的有機融合，讓制造、電商、倉儲、物流、配送等各個環(huán)節(jié)真正聯系在一起，通過各個環(huán)節(jié)的整合最終實現成本的全面降低。
建立三個長效機制：
一是建立打擊“炒信”行為長效機制。今年“雙十一”網購節(jié)前后，政府部門、社會各界、電商平臺共同發(fā)起的反“炒信”行動受到熱議和稱贊。雖然“雙十一”網購節(jié)期間的種種不規(guī)范行為在政府部門和電商平臺的聯手努力下已經得到了很大的改善，特別是通過公布第一期“炒信”黑名單，對不誠信商家形成了震懾。但是，一些行業(yè)痼疾的清除并非一蹴而就，反“炒信”也不能靠電商單打獨斗。今后，打擊“炒信”行為不能局限于某個時段，必須變時段化為常態(tài)化，通過監(jiān)管部門的協同聯動和堅持不懈的工作，在全社會形成多種合力，切實建立起反“炒信”的長效機制。
二是建立聯合激勵與聯合懲戒長效機制。針對電商制假售假、虛假促銷等失信行為，目前尚未形成黑名單，對電商企業(yè)應與實體企業(yè)一樣，建立一套完備的聯合懲戒制度，形成強大的威懾力。不僅要加強對商家的身份信息、產品信息、價格信息的審查以及對不法商家的處罰力度，提升違法成本，同時還要發(fā)揮相關行業(yè)協會的職能作用，出臺基本規(guī)范，并對網站的誠信度進行評價、記錄和追蹤，供消費者查詢，逐步建立信用監(jiān)督和失信懲罰相結合的長效機制。
三是建立宣傳普及與正面引導長效機制。積極運用互聯網和自媒體手段，加強宣傳教育，向消費者普及網購常識，提高網民安全防范意識，充分利用廣播、電視及網站等有效載體和平臺進行廣泛宣傳，并及時曝光電商平臺、電商企業(yè)等各類失信行為。同時，電商平臺也要根據自身情況，建立規(guī)范電商企業(yè)誠信經營的協議書或規(guī)則，樹立誠信電商企業(yè)標桿，引導電商企業(yè)規(guī)范經營，在全社會范圍內營造“守信光榮，失信可恥”的良好環(huán)境和氛圍。
【附件】
一、數據監(jiān)測主體及基本情況說明
二、2016年“雙十一”網購節(jié)電子商務領域正面典型案例；
三、2016年“雙十一”網購節(jié)電子商務領域負面典型案例。
四、反炒信信息共享企業(yè)聯合發(fā)布第一期炒信黑名單
第二期刷單炒信失信名單和重點監(jiān)測對象名單
五、2016年“雙十一”網購節(jié)大數據分析圖解
【附件一】
評價報告數據監(jiān)測主體及基本情況說明
為了全方位立體化反映“雙十一”網購節(jié)期間的電子商務誠信情況，中國改革報社會同國家信息中心、中誠信、阿里巴巴、憑安征信分別對互聯網電商平臺進行了實時監(jiān)控采集、處理、整合、計算分析，并在此基礎上進行梳理和總結。
國家信息中心——利用互聯網大數據分析中心，著重監(jiān)測2016年11月8日—2016年11月15日期間“雙十一”網購節(jié)期間互聯網上消費信用話題反響情況。此外，電子政務工程中心會同國信優(yōu)易數據有限公司運用互聯網大數據分析技術資源，采集數據涵蓋2016年9月5日—11月15日期間各大電商平臺及微博、微信等數據近4500萬條，對各類失信行為分布情況、市場主體失信行為曝光量、失信案例行業(yè)占比等情況進行了大數據分析。
中誠信——監(jiān)測時間設定為2016年11月1日—18日。借助中誠信大數據洞察平臺和星圖數據等合作機構研發(fā)的大數據系統(tǒng)工具，對京東、蘇寧易購、國美在線等互聯網電商平臺進行實時監(jiān)控采集，處理、整合、計算分析。被監(jiān)測平臺主要有京東、蘇寧易購、國美在線、天貓、當當網、1號店、易迅網、亞馬遜、我買網、樂友孕嬰童、蜜芽寶貝等。被監(jiān)測產品的品類包括服飾鞋包、運動健康等非虛擬交易商品，涉及產品樣本量達5074萬個。評價的范圍包括價格誠信、商品誠信(質量、功能、銷售承諾兌現等)、評價誠信、交易誠信、支付誠信等方面。
阿里巴巴——歸納總結了“雙十一”網購節(jié)期間，超過10萬家天貓商家的網購平臺、商家交易及支付、物流等情況和特色亮點等，并從價格誠信保障、物流誠信保障、消費誠信保障、炒信防控保障等多角度全方位對“雙十一天貓全球購物節(jié)”前后開展的信用預警和保障情況及相關舉措進行了自評。
憑安征信——重點針對2016年9月11日—11月11日，覆蓋淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、唯品會等322個電商平臺共計5.03億件商品、4602萬件促銷商品、567萬件暢銷商品進行了監(jiān)測。涵蓋商品類別、商品價格、消費人群、消費地域、投訴、退貨、廣告詞使用等多項監(jiān)測內容，對各主要電商平臺開展打擊“炒信”等失信行為的情況進行匯總。
從上述機構的監(jiān)測和分析情況看，本次評價工作凸顯“四個強化”特點。一是強化提前預警。在“雙十一”網購節(jié)前就確定了監(jiān)測對象、監(jiān)測范圍、評價參數，并在信用中國網站提前發(fā)布“關于2016‘雙十一’信用風險預警問卷調查”和“2016電子商務信用問卷調查”，并編制發(fā)布《2016電子商務信用風險預警報告》。二是強化監(jiān)測力量。此次監(jiān)測數據主要來源第三方監(jiān)測平臺以及電商平臺自評數據，監(jiān)測主體多元，交叉對比兩方面數據，能夠保證分析的客觀公正。三是強化大數據分析。各監(jiān)測單位根據被評價對象的情況，采用科學合理的辨識方法進行分類識別和分析。借助大數據系統(tǒng)工具，對互聯網電商平臺進行實時監(jiān)控采集，處理、整合、計算分析，通過定性、定量的方法進行科學全面系統(tǒng)的分析評價，反映最接近市場的真實情況。四是強化專業(yè)水平。針對今年“雙十一”網購節(jié)暴露出的突出問題，有針對性的地收集數據和信息，設計模型算法，為了洞察“雙十一”網購節(jié)前后電商平臺商品價格總體走勢，監(jiān)測單位根據采集到的電商商品價格數據，設計了一套專門的大數據價格指數算法。
總的看，本次監(jiān)測工作是全面、客觀、專業(yè)、嚴謹的。
【附件二】
2016年“雙十一”網購節(jié)電子商務領域正面典型案例
案例1：蘇寧“雙十一”首推“服務365”
每年“雙十一”，消費者購物體驗往往會因為遲到的快遞和粗暴的售后而大打折扣。今年“雙十一”，蘇寧首次推出了“服務365”，保障消費者的購物體驗。在售后服務上，蘇寧承諾，雙十一期間購物的消費者可享受30天無理由退換貨，60天同城價保，買貴就賠。在物流速度上，蘇寧推出“即到即享，遲到就賠”服務，面向在蘇寧易購和天貓?zhí)K寧易購旗艦店的用戶，針對100個核心城市承諾提供“次日達”服務，針對全國范圍用戶承諾預約配送服務。消費者購買自營商品，如果訂單在承諾時間遲到了，可以申請貨值10%的賠付，最高可以賠付50元。
在售后服務方面，活動期間，蘇寧還將升級“送裝一體”以及“以舊換新”服務。為用戶提供便利，透明、高質的服務。此外，蘇寧在全國擁有的1600多家門店、近4000家易購直營店和服務站，以及2000個智能自提柜及社區(qū)自提點，它們都提供免費自提服務，消費者可以就近提貨。
——來源：新浪網
案例2：邢臺清河縣對羊絨制品電商規(guī)定“三不準”
今年的“雙十一”，在擁有中國“電子商務百佳縣”稱號的清河縣，三萬家羊絨制品網店，無論是老店，還是新上線的，都忙得不亦樂乎。為了憑“誠信”叫響網上市場，清河縣對電商制定了“三不準”原則：沒注冊商標的產品不準上網銷售；沒有標示原料含量比例或者標示有假的產品不準上網交易；質量不合格的產品不準上網買賣。還成立了質量檢查監(jiān)督小組，定期對網銷產品進行抽檢，發(fā)現有違規(guī)行為的，不但在經濟上進行懲處，還在網上曝光。為了讓顧客放心下單，不少網店不僅遵守規(guī)范、誠信經營，還作出“假一賠十”的承諾。網店“賣”誠信，客戶“買”放心，出現了點進網店就下訂單的局面?？h里的赫華敬多年來專注銷售高品質純山羊絨制品，憑借有保障的質量，招攬了很多回頭客，今年“雙十一”，盡管他沒有做任何宣傳活動，截止到11時，仍憑借好口碑銷出2400件，銷售額達120萬元。
——來源：邢臺日報
案例3：合肥80余家電商聯名承諾不虛假標價
11月8日，由蜀山區(qū)主辦的電商企業(yè)價格誠信宣傳活動在蜀山國際電子商務產業(yè)園二期舉行，合肥市物價局價檢局商品價格檢查室負責人對蜀山區(qū)電商企業(yè)進行培訓，引導電商企業(yè)自覺遵守物價管理法律法規(guī)，誠信經營，樹立企業(yè)誠信價值觀，要求電商企業(yè)在網絡交易中正當定價，培訓內容結合各種價格舉報案例，實務性、操作性強。培訓開始前，80余家電商企業(yè)負責人在“蜀山區(qū)電商企業(yè)誠信經營倡議書”上鄭重簽名，承諾誠實守信依法經營，價格標示清晰明確，嚴格落實退換貨制度，積極參與“信用合肥”建設。據悉，蜀山區(qū)成立了區(qū)政府主要負責人為組長的領導小組，圍繞政務誠信、商務誠信、社會誠信、司法公信和教育守信五大領域，開展政策宣傳、展覽展示、經驗交流、信息發(fā)布、案例介紹、經驗推介等系列活動，并累計上傳10678條行政許可和行政處罰信息到市公共信用信息共享服務平臺，為全社會查詢企業(yè)和個人信用評價提供信息源。
——來源：人民網
案例4：天津多家快遞電商接入公共信息服務平臺
為破解電子商務與快遞物流發(fā)展過程中凸顯的信息對接不暢、業(yè)務數據不透明、信息反饋不及時等問題，天津市初步搭建完成的“天津市電子商務與物流快遞公益性服務平臺”已投入試運行。平臺測試期間成功對接郵政EMS、百世、圓通、中通、申通等19家快遞、電商及智能快件箱企業(yè)業(yè)務數據，1078個末端服務網點的基礎信息，952個電商、快遞服務營業(yè)場所的視頻信息，1627組智能快件箱的投遞信息，實現接入企業(yè)的業(yè)務訂單數據、視頻監(jiān)控數據的實時調取查看，避免快遞企業(yè)不規(guī)范操作。
信息平臺正式上線后將實現企業(yè)數據一次接入平臺，多方互聯共享，實現業(yè)務高峰的提前預判，有效提升消費者體驗與滿意度，同時加強政府對電子商務、快遞服務的數據統(tǒng)計、分析、監(jiān)管和預測。電商物流平臺還將針對電商企業(yè)與快遞企業(yè)間信息不對稱的問題，將建立統(tǒng)一數據對接標準，加強信息互聯互通，提高電子商務快件的處理效率，避免因為數據對接不暢產生的積壓滾存、快件爆倉等；化解企業(yè)與消費者之間的信息不對稱問題，讓消費者從官方渠道可以查看到自己網購快件的信息，提升行業(yè)透明度，改善快遞服務，促進電商發(fā)展。
——來源：城市快報
案例5：南京工商給30家電商“打誠信預防針”
11月7日，南京市工商局與南京市電子商務協會聯合召集蘇寧云商、焦點科技、途牛網、好享購物、德基廣場等30家當地知名電商，進行行政指導。與往年“雙十一”不同，今年這30家企業(yè)還舉行了誠信經營倡議活動。蘇寧云商集團全國客服管理中心總監(jiān)周若洪作為電商代表宣讀了上述誠信經營倡議書。每年“雙十一”臨近，各級工商部門會紛紛約談當地電商企業(yè)，提前給他們“打預防針”，要求參會電商在網絡交易相關法規(guī)規(guī)范下開展“雙十一”促銷。此前的11月2日下午，江蘇省工商局就已約談了京東商城、途牛網等省內十多家電商平臺，不得虛假宣傳成交額、虛構促銷等。南京市工商局市場處副處長仲余年表示，他們對去年“雙十一”促銷活動和今年6月18日和8月18日等集中促銷活動進行了分析，發(fā)現電商平臺的集中促銷活動存在著有始無終、隨意撤單、訂金不退、刷單炒信四大問題。
——來源：金陵晚報
案例6：681名“老賴”失信不能上網“淘寶”
截至11月10日，桂林市秀峰法院今年以來已將681名“老賴”拉入失信被執(zhí)行人黑名單，6日還首次在《桂林晚報》上公布了桂林市21家失信被執(zhí)行人(企業(yè))。這些被執(zhí)行人被限制上網購物。
近日，市民陳某想在網上分期付款購買一部新款手機，由于支付寶的一種消費信貸產品可減免費用，還能零手續(xù)費分期付款，于是，陳某像平常網購一樣下單并打算通過這種產品付款，沒想到一直無法完成交易，后來才知道自己因一樁勞務糾紛案已被列入失信“黑名單”，無法用信貸產品消費了。于是陳某主動到秀峰法院履行其所欠債務，請求盡快從失信名單中刪除自己的名字。
今年以來，像陳某這樣被拉進信用黑名單的“老賴”還有680位，他們都跟陳某一樣，不僅不能再網購，在各個領域都步步受限。該負責人介紹，近期最高人民法院與芝麻信用簽署對失信被執(zhí)行人信用懲戒合作備忘錄，芝麻信用會同淘寶、天貓、神州租車、趣分期等各應用平臺，在消費金融、螞蟻小貸、信用卡等場景，通過網絡等渠道全面限制“老賴”。這些“老賴”無論是申請貸款、融資，通過淘寶或天貓平臺購買機票、列車軟臥票、保險理財產品或是預訂三星級以上賓館、酒店，在互聯網進行奢侈品交易等高消費行為均受到限制。這樣一方面能夠約束“老賴”，另一方面也能為商家直接過濾違約風險高的客戶。
——來源：桂林晚報
案例7:宜昌設“天眼”監(jiān)管快遞野蠻拋件
今年雙十一，宜昌打造的全省首個郵政業(yè)信息監(jiān)管平臺投入使用，快遞員一舉一動盡收眼底，為剁手族們的包裹安裝了一把“放心鎖”。
“平均每個快遞都有十多個高清攝像頭接入，做到監(jiān)控范圍無死角?？爝f員在哪個環(huán)節(jié)違規(guī)操作，都可以被監(jiān)控實時捕捉。”郵政管理局工作人員介紹。除分撥中心外，監(jiān)控范圍還涉及到了一些快遞企業(yè)的營業(yè)網點。如在百世匯通的三峽茶城營業(yè)網點，市民上門寄件、自提的畫面清晰可見。據悉，這一“天眼”首期實現了與市內8家主要品牌企業(yè)的分揀中心及其全市城區(qū)300多個營業(yè)網點視頻系統(tǒng)的專線連接。
除畫面實時反映快遞企業(yè)的運作情形外，該平臺還集網上執(zhí)法、協同辦公、誠信管理于一體。如智能抓拍功能就是郵政業(yè)信息監(jiān)管平臺的一大亮點。
值得一提的是，這一監(jiān)控平臺涵蓋的“誠信管理”功能，在全國也屬首創(chuàng)。全市各個快遞企業(yè)的網點都被納入平臺，點開每個網點可看到網點地址、電話、負責人信息以及每位快遞員的身份信息、健康狀況、信用記錄等。
“每個快遞企業(yè)及員工的初始信譽為良好，工作中受到表彰可‘加分’，違規(guī)操作則‘降級’。企業(yè)可依據員工的信用記錄選擇是否繼續(xù)錄用；若網點或企業(yè)存在誠信記錄較差，不僅會影響企業(yè)誠信等級評選,職能部門也將作為重點加強監(jiān)督檢查。”市郵政管理局局長周江洪告訴記者，系統(tǒng)上線后，監(jiān)控設備全天二十四小時運轉，相當于給快遞企業(yè)安了“天眼”，為行業(yè)安全提供保障。
——來源：三峽晚報
案例8：電商贈送運費險購物體驗有提升
今年“雙十一”送貨提速是不少忻州市民的切身感受。周五曬訂單，周六、日不少人就開始曬出已經到家的“戰(zhàn)利品”，一周之內，購買的商品基本已經“到手”。此外，市民的購物體驗也較去年有所提升。個體戶王女士表示：“我比較喜歡網購，去年和今年的‘雙十一’都有參與，電商的一些改變確實讓我很暖心。以前網購時我都會額外買份運費險，這樣買的東西不合適了，退貨的郵費不用自己補，而今年我發(fā)現大部分電商都會贈送運費險，給人一種‘后顧無憂’的感覺。”忻州三中的張老師也覺得購物體驗越來越好，她說：“以前和賣家溝通會明顯感覺到，買東西時很熱情，要退貨時愛搭不理;今年感覺好多了，和賣家溝通退貨，他也不再問東問西，找借口什么的了，很爽快地同意了，使我長舒了一口氣啊。”
——來源：忻州日報
案例9：旅游局整治“不合理低價游”
近日，國家旅游局近日重拳出擊“不合理低價游”，有9家旅游企業(yè)被批評，668家旅游企業(yè)簽訂《旅行社誠信經營承諾書》。同時，針對一些旅游企業(yè)以“不合理低價游”吸引游客而強制其購物的行為，國家旅游局下發(fā)通知，在全國組織開展為期半年的整治“不合理低價游”專項行動，遏制“不合理低價游”勢頭，引導旅游企業(yè)誠信經營，9家旅游企業(yè)被點名批評后整改。這一決定也得到了行業(yè)協會和廣大旅游企業(yè)的積極響應。國家旅游局統(tǒng)計顯示，截至11月2日，全國共有23個省區(qū)市的668家旅游企業(yè)與各地旅游協會自愿簽訂了《旅行社誠信經營承諾書》，承諾誠信經營，自覺接受監(jiān)督。
——來源：國家旅游局網
案例10：中國人保發(fā)起首個“反盜刷日”
“雙十一”臨近，中國人保財險在微博上發(fā)起首個“抵制盜刷、放心去花——反盜刷日”活動，為消費者“雙十一”安心支付作守護，同時還有萬元保障免費領取。該活動中，中國人保推出個人賬戶資金安全保險，承保個人名下所有借記卡、信用卡、網銀賬戶、第三方支付賬戶等的資金安全，外幣也在承保范圍內，保障相對比較全面，并可根據個人自身經濟情況選擇保險金額，最低1萬元，最高達100萬元，適用于各種需求的人群。此外，中國人保還面向社會公眾免費贈送5萬份個人賬戶資金安全險，保障金額1萬元，保險周期1年，切實保障個人賬戶資金安全。
支付寶也上線了“銀行卡安全險”，客戶投保后，本人名下所有銀行賬戶，無論是借記卡、信用卡，還是網銀、手機銀行，只要被盜，保險公司都可進行理賠。
——來源：上海金融報
【附件三】
2016年“雙十一”網購節(jié)電子商務領域負面典型案例
案例1：“寶貝格子”疑似提供虛假物流單號
11月11日晚，程先生在寶貝格子購買Dior/迪奧粉漾誘惑魅惑變色潤唇膏3.5g(橘色)一只，總金額219元，訂單號為6954545742231111。
下單后提示5-15日內即可收到，結果到了11月25日物流查詢還在韓國。口紅是打算送女友的，結果苦等不至影響感情。期間曾經給客服郵箱發(fā)送郵件溝通，無回應，給總裁郵箱發(fā)郵件溝通，仍然無回應。
后寶貝格子顯示物流單號532945370050是中通的單號，查詢物流從11月16日到25日，該單均為韓國首爾中通已收件，與寶貝格子提供的物流信息中鐵物流發(fā)貨不符，故懷疑是虛假發(fā)貨，因此申請退款。
在接到用戶的投訴信息后，工作人員第一時間將投訴交于寶貝格子處理，截止發(fā)稿前，仍沒有接到該網站任何回復，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
——來源：網經社
案例2：大學生兼職刷單遭遇假冒商家被騙
“雙十一”將至，很多騙子冒充電商商家，以在“雙十一”前提高店鋪銷量、信譽度、好評度為理由，雇傭受害人兼職刷單刷信譽，然后再以買商品的方式騙取受害人現金。11月1日，聊大派出所接到轄區(qū)一大學生小王報警稱，本想通過刷單賺錢，沒想到被對方騙走了9600元。
原來，小王在互聯網上看到有淘寶店家刷單賺錢的信息，于是她立馬通過微博信息加了對方的QQ。對方稱雙十一將至，為提高店鋪的信譽度吸引網購者進店買東西需要大量刷單刷信譽，并給小王發(fā)了刷淘寶信譽的操作流程。小王想就刷單這么簡單的操作，卻可以賺很多錢，立馬就同意幫對方刷單。
小王點開對方發(fā)來的店鋪鏈接，購買這家店鋪的20件商品，通過其支付寶分七次掃二維碼的方式付款9600元。突然對方說系統(tǒng)凍結，無法返還小王付的款。小王再聯系對方，發(fā)現自己號碼被對方拉黑。于是，小王向轄區(qū)派出所報警求助。
警方提醒網民，不法分子往往通過網絡渠道發(fā)布虛假的兼職招聘信息，以豐厚的報酬來吸引市民群眾。市民不要盲目相信對方的高回報而向對方匯錢，更不要隨便透露身份證號、銀行賬號、手機驗證碼等個人信息。
——來源：聊城晚報
案例3：小紅書“雙十一”訂單莫名被取消
11月10日，諸女士像往常一樣瀏覽網上時尚資訊，偶然看見自己鐘意很久的亞歷山大王雙肩包，在小紅書平臺上近乎以半價出售，原來5000多元的包只要2238元。沒有過多地考慮，她直接按下了“點擊搶購”，沒想到的是，一到搶購的界面包包就被搶光了。根據以往的搶單經驗，諸女士開始不斷地刷新購買界面，“最開始的一小時我?guī)缀醵荚谒⑿?，簡直刷到手?rdquo;。
后來一段時間，也是幾乎每半小時刷一次。直到10日晚上11點半，搶了整整一天，終于搶到了。沒想到第二天，這個訂單竟被小紅書擅自取消了！她立刻在小紅書APP上聯系了客服人員詢問退款原因。面對諸女士的質疑，客服只是給出了系統(tǒng)自動的回復，一直到11日當晚10點多，諸女士始終沒有放棄詢問，卻始終沒能得到確切的回應。
接下來的兩天里，她多次在小紅書的官方微信、微博留言，均沒能問清訂單被取消的原因。11月15日，小紅書對外事務部工作人員胡曉向晨報記者解釋到，由于平臺常給用戶發(fā)放“薯券”(即優(yōu)惠券)，若是發(fā)現一個用戶用多個賬戶(同IP、姓名、手機號、地址)，多次領取薯券下訂單，將被視為惡意訂單，“在用戶下單后，我們的后臺查驗系統(tǒng)發(fā)現其有刷單行為，平臺就會做取消訂單的處理。”
——來源：新聞晨報
案例4：雪地靴遭遇“雙十一”虛假宣傳“套路”
11月11日剛過，忻州師院的大一學生小米吐槽道：“買的永遠沒有賣的精，買到物美價廉的東西好難。我本來想給自己買個加絨的衛(wèi)衣，在網上看著挺好，可到貨后發(fā)現是法蘭絨的，和冬天的睡衣一模一樣，完全不能外穿；還有一雙雪地靴，拍的時候我選的白色，結果實物的色差超級大，又發(fā)黃又發(fā)黑。在我準備退貨的時候，發(fā)現現在的價格只比‘雙十一’促銷的時候貴幾毛錢，雪地靴現價59.9元，‘雙十一’時59元，瞬間感覺都是‘套路’，好像又被欺騙了，還記得‘雙十一’前幾天自己千挑萬選的，這不是費時費力嘛。”
針對類似小米遇到的“虛假”宣傳，今年“雙十一”前，國家發(fā)改委專門發(fā)布了《關于規(guī)范網絡零售價格行為的提醒書》，明確表示要“禁止虛構原價、虛假優(yōu)惠折扣等違法行為”;國家工商總局也約談了15家知名網購平臺，要求各電商企業(yè)遵守促銷活動規(guī)范，不得“先漲價再打折”。不過仍有一些電商“渾水摸魚”，隨著網絡購物的日漸規(guī)范，希望在以后的網購中，這樣的現象能越來越少。
——來源：忻州日報
案例5：微信微商銷售假名牌千余件被抓
“雙十一”剛剛結束，然而有多名網友可能收不到貨了。北京市豐臺警方經濟案件偵查大隊會同南苑派出所，在豐臺南苑一小區(qū)地下空間內打掉一個銷售假冒注冊商標的團伙，該團伙僅“雙十一”就訂出千余件假冒服裝。
2016年11月11日10時左右，豐臺分局經濟案件偵查大隊接到群眾舉報，在豐臺區(qū)南苑某小區(qū)地下空間內存放有大量假冒知名戶外品牌的服裝。
接到舉報后，經濟案件偵查大隊即刻會同南苑派出所民警前往調查，發(fā)現這是一個以徐某為老板，專門從事網上批發(fā)假冒知名戶外品牌服裝的四人團伙。
該團伙在豐臺區(qū)南苑某小區(qū)內租下800余平方米的地下空間，分為三個倉庫和一個展示間，進行批發(fā)假冒知名戶外品牌服裝的違法活動。
掌握此情況后，民警立即開展工作，在該地下空間內將徐某及團伙其他三名成員王某、王某某、鄭某當場抓獲。
據四人講，老板徐某自2015年底開始經營批發(fā)假冒知名品牌服裝，主要以微信微商、QQ的形式對外批發(fā)。王某、王某某、鄭某作為雇員，在明知是假冒知名戶外品牌服裝的情況下幫助徐某批發(fā)，每批發(fā)一件，徐某給王某、王某某、鄭某三到五元不等的提成，最低從一百件起批，徐某每天按照王某、王某某、鄭某的批發(fā)服裝數量結賬，僅“雙十一”就訂出千余件假冒服裝。
經清點，現場發(fā)現萬余件假冒知名戶外品牌的服裝，以及大量假商標和制作假商標所用的工具。目前，豐臺警方正在進一步審理此案。
——來源：法制晚報
案例6：“餓了么”主食成小菜配送費“隨心定”
市民秦小姐反映，知名外賣品牌“餓了么”在“雙十一大促”中存在“主食”成“小菜”，配送費和起送價過高等問題。晚上5時許，記者打開餓了么app，發(fā)現此時正為“元氣正餐1.1折狂歡”活動時間段。這些所謂的“正餐”卻是“泡菜”“海帶絲”“雜糧粥”等以往的“小菜”“配菜”。鍵入一家參與活動的壽司店，雖然折后一組4枚“文火三文魚”價格為1.5元左右，但配送費卻高達25元，是一般餐廳配送價的5倍左右。另外一家壽司餐廳的起送費更是高達500元，令人“望而卻步”。“試想，哪個‘土豪’會花500元訂一次外賣，堂吃也吃不到這個價格。”
秦小姐告訴記者，不少商家只有下了訂單并支付后才能顯示聯系方式，因此想和商家溝通也不是那么容易。記者隨后致電餓了么客服，一名工作人員告訴記者，商家對于參與活動的菜品有自主選擇權，平臺也會有專人審核。至于“層次不齊”的配送費，客服人員解釋稱平臺統(tǒng)一的“蜂鳥配送”有相應的統(tǒng)一規(guī)則，而其余的商家可以根據實際情況自由調配；而在起送價上，商家同樣可以自行決定。“1.1折的優(yōu)惠幅度看似很大，但如果拿出的菜品很次，在別的地方‘動腦筋’，就絲毫沒有吸引力。”秦小姐質疑，如此活動不僅不“給力”，相反顯得“誠意不足”。
——來源：新民晚報
案例7：“雙十一”后多名買家接到詐騙電話
“剁手黨”的“雙十一”還沒過完，下單商品有的還沒發(fā)貨，騙子就乘虛而入假扮賣家謊稱“訂單異常”行騙。記者昨天發(fā)現，已有市民接到此類電話，幸好多了心眼才沒上當。
張女士“雙十一”在聚美優(yōu)品下單購買的化妝品還沒收到，昨天就收到自稱是平臺客服人員的電話，稱“訂單有誤”，“對方說我下單的商品沒貨了，要退款，需要我的身份證號和銀行卡號，并且叫我按照他們的要求登錄一個退款平臺。”聽聞此事的張女士回看了一眼來電號碼，發(fā)現并非官方客服號碼，而是一個手機號，立馬反應過來“不靠譜”，將電話掛斷。
單女士也接到了類似的電話，對方稱是淘寶賣家，“說我下單的褲子沒貨，要給我退款”。信以為真的單女士添加了對方提供的QQ號碼，還根據對方的指引點開了一個“退款鏈接”。眼看就要填寫銀行卡的賬號和網銀密碼，她覺得不對勁兒，“給我退款為什么還要我的密碼呢？”她上網查看訂單，發(fā)現商品是“已發(fā)貨”狀態(tài)，聯系店鋪后她才得知，給自己打電話的人并非商家客服。“幸虧我多留意了一下，不然真不知道會有什么惡果”，氣憤之余，單女士也納悶兒，“騙子怎么知道我‘雙十一’從哪家店鋪下過單呢？”
記者從聚美優(yōu)品、天貓、京東等多個電商平臺核實得知，客服不會以“缺貨”、“訂單異常”為由致電買家要求添加QQ號或者登錄網站來進行退款或換貨操作，并表示不會透露客戶信息，“如果遇到此類情況別信”。客服人員提醒，買家要跟蹤訂單情況一定要上官方網站，切勿點擊任何短信鏈接。
——來源：北京晨報
案例8：兩地“轉圈”14次“雙十一”快遞難到家
今年“雙十一”，市民田小姐在淘寶上搶購了一款保濕噴霧，但眼看過了10多天，買的商品卻一直沒有收到。田小姐查詢物流單后發(fā)現，從11月12日開始，自己的快件從北京亮馬橋公司發(fā)出后，便在北京中轉部和西三旗分公司之間“轉圈”，反復倒騰了14次。
田小姐告訴記者，11月18日，自己在國家郵政申訴網站上投訴此事，大約一天后得到申通方面的回復，“他們解釋說，北京中轉部覺得我的快件是西三旗分公司的，到了西三旗倉庫后，西三旗又發(fā)現不是自己的快件，又扔給中轉部，中轉部再發(fā)給西三旗，就這么循環(huán)往復”，田小姐說，“這么來來回回卸車裝車，我擔心我的快遞可能早就面目全非了。”
田小姐告訴記者，自己投訴之后，申通方面承諾盡快解決問題，但直到11月22日上午10點55分左右，她查詢發(fā)現，物流信息依然顯示為“由北京西三旗分公司發(fā)往北京中轉部”。
對于快件在兩地多次“轉圈”，田小姐說，申通方面給出的解釋是，北京中轉部新去了一批員工，因為對地址不熟悉，在分揀的時候出現反復錯分的情況。
西三旗分公司解釋稱，他們不知道田小姐的快件是屬于哪家分公司的，而且，“我們每天大約有1000個錯分的快件，由于員工有限，無法一一聯系收件人(核實地址)”，因而快件被屢次退回北京中轉站。11月22日當天，他們曾經嘗試篩出田小姐被錯分來的快件，但由于倉庫里的快件太多沒有找到，快件又被發(fā)回北京中轉部。
——來源：北京青年報
案例9：“雙十一”后小心到付快遞騙局哈市民50元買倆空盒
“雙十一”過后，很多市民沉浸在收快遞的興奮中，這時就有騙子“趁虛而入”，利用“到付快遞”進行詐騙。14日，哈爾濱市市民李女士就遇到了這樣的煩心事，莫名收到2件包裹，50元的到付郵費打了水漂。
據李女士介紹，“雙十一”她購買了很多商品，因此從12日開始就陸續(xù)收到包裹。14日上午，李女士接到快遞公司打來電話，問家里是否有人，有兩個包裹到了。李女士沒多想，直接告訴母親幫忙收一下。李女士的母親簽收完快遞后，快遞員稱這兩件商品都是到付，每件運費25元，因李女士已經告訴母親簽收快遞，所以她沒多想就付了50元郵費。
晚上回家后的李女士聽母親說上午接收快遞時付了50元郵費感到很納悶，因為她購買的商品不是店家包郵就是已經付完郵費了。李女士馬上拿出包裹，看到快遞單子上只寫著北京朝陽區(qū)郵來的，并沒有詳細地址和寄件人的信息，郵寄貨物內容上也只是寫著“圍巾”。李女士打開兩個包裹，里面都放著一條圍巾，且做工十分粗糙，看起來連幾元錢都不值，根本就不能戴，李女士意識到自己被騙了。
記者了解到，小額“貨到付款”快遞包裹正成為網購大潮中一種新的騙局。據哈市某快遞公司快遞員張師傅介紹，像這樣的到付款并不都是快遞費，而是“代收貨款”。這類快遞一般會選用一些價格極低的物品騙取差價，快遞費的80%左右都會返給發(fā)貨人。而且快遞一旦簽收，這些損失也無法追回了。一些收貨人明知被騙，但因為數額較小，大多都只能“自認倒霉”。
黑龍江省消協提醒消費者，對于到付包裹的接收一定要謹慎，如果“到付快遞”不是自己網上購買的物品，要注意查看包裹上的寄件地址，應當著快遞人員的面打開包裹檢驗，或直接打寄件人電話，如果關機則一般都是假的，有疑惑要果斷拒收。
——來源：新浪網
案例10：母嬰店“雙十一”促銷十天后關門
近日，家住廣州市海珠區(qū)的街坊報料稱，他們光顧辦卡的一家母嬰生活館，最近突然大門緊鎖，老板也玩起了失蹤。目前，海珠區(qū)沙園街道辦已經安排律師，建議受害顧客走法律途徑。
涉事母嬰生活館位于海珠區(qū)寶業(yè)路528號。昨日上午，記者在現場看到，該館已經大門緊閉，連門后的簾子也放下到二樓，而在門口貼有一張手寫的通知，上面寫著由于設備使用過度，需要暫停營業(yè)三天，在落款處沒有寫明日期。據家長介紹，該通知是在11月16日貼出來的。
街坊林先生告訴記者，今年國慶期間，店內突然加大了促銷力度，林先生就花了5000多元辦了一張年卡。誰知年卡還沒來得及用，11月15日，工作人員告知店鋪要暫停營業(yè)。
林先生說，當時，工作人員告訴家長們，店鋪只是暫停營業(yè)幾天裝修，辦卡的顧客都可以先去江燕路的另一家分店。但是家長們來到江燕路分店后，都被告知，該分店與寶業(yè)路店并無關系。
有街坊告訴記者，該館“雙十一”時也搞促銷活動，受到促銷活動的吸引，有不少顧客辦理的充值卡，價格從幾百元到幾千元不等。昨日上午，記者撥打該老板電話，提示用戶已關機。
據初步統(tǒng)計，受影響的有100多人，涉及金額十幾萬元。目前，沙園街道辦已經安排律師，建議顧客走法律途徑。
——來源：信息時報
【附件四】
反炒信信息共享企業(yè)聯合發(fā)布第一期炒信黑名單
序號企業(yè)名稱具體行為
1清河縣奔洋絨毛制品有限公司因通過虛假交易刷單被電子商務平臺清退關店
2清河縣迎客松羊絨制品有限公司因通過虛假交易刷單被電子商務平臺清退關店
3清河縣飛騰羊絨制品有限公司因通過虛假交易刷單被電子商務平臺清退關店
4南京成數科技有限公司因通過虛假交易刷單被電子商務平臺清退關店
(一)有炒信行為已被平臺清退的企業(yè)
(二)招聘刷單手的企業(yè)
序號企業(yè)名稱通過互聯網平臺
發(fā)布刷單招聘信息發(fā)布招聘
信息次數信息
瀏覽量
1廣州文貝貿易有限公司招聘淘寶京東放單刷手員：1.配合運營在IS平臺放單并遠程付款；2.熟悉電腦操作和辦公軟件，整理日常推廣信息資料；3.具有良好的學習能力及溝通能力，積極配合公司分配的其他工作；4.必須有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神，遵守公司規(guī)章制度。任職資格：1.思維敏捷，懂IS放單平臺，懂遠程付款；2.具有強烈的團隊意識，有責任心，有耐心，細心；3.歡迎應屆畢業(yè)生加入我們的團隊，有放單經驗的優(yōu)先。2 111
2廣州盤古電子科技有限公司淘寶刷單：只要你手里有蘋果手機聯系：QQ2585195370 2 4
3上?？暗暇W絡科技有限公司淘寶天貓京東商城刷單員：平常會網上購物，并且熟悉網上購物的流程；有責任心積極向上的人。學生寶媽均可做，在家就能完成工作，不限時間，不限量，多勞多得！有意者請?zhí)砑観Q207213450 1 4
4溫州喬日電子商務有限公司招淘寶刷手放單主持：有做過刷手的就行，有做過主持的更好。1 212
5哈爾濱市道里區(qū)優(yōu)彩廣告設計室招聘室內淘寶刷單：網絡公司現誠聘工作人員若干名，工資日結、日工資約為120—300元、另有提成、男女不限、年齡18—35歲。工作內容主要負責淘寶店主的銷量、工作時間自由、簡單輕松，有無經驗均可。有專業(yè)人員免費培訓、上手快一天即可獨立操作。提供食宿。歡迎大家前往咨詢。2 2
6廣州瘋狂貿易有限公司淘寶放單刷單客服：1、負責淘寶每日刷單工作；2、負責淘寶客服溝通工作。3 5
7成都億恒照明工程設計有限公司淘寶運營助理/刷單專員：1、對刷單推廣工作有一定的經驗；2、對網店運營感興趣，熱愛電子商務，有意在電子商務行業(yè)發(fā)展，對電子商務有一定的了解；3、熟練EXCEL表格，對鍵盤比較熟悉，熟練常用的一些快捷操作；4、工作認真，態(tài)度負責，性格開朗活潑，善于與人相處。2 209
8廣州濱沐貿易有限公司淘寶客服平臺放單主持刷單：
1、通過QQ群，QT群等工具聯系賣家進行放單，做過主持優(yōu)先;
2、日常所刷訂單的跟進；
3、登記SD的相關資料，及時確認收菜，及與財務對賬;
4、熟悉電腦操作，懂辦公軟件;
5、熟悉淘寶和淘寶購物流程，對電子商務感興趣；
6、具有良好的學習能力及溝通能力；積極主動有責任感；
7、了解淘寶規(guī)則，了解SD注意事項，有SD經驗、有SD人脈圈優(yōu)先錄用；
8、為人踏實，做事認真負責，有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調配。1 495
9杭州美代電子商務有限公司淘寶客服：刷鉆客服，平臺下單刷信譽！熟悉淘寶后臺基本操作即可。4 8
10河南圖圖和妮妮網路科技有限公司招主持，客服，培訓：公司注冊資本100萬，有營業(yè)執(zhí)照可以查營業(yè)執(zhí)照信用代碼注冊號：91410105MA3X9KCW4W有九種職位1.刷單2.外宣3.客服4.培訓5.主持6.產品帶理7.淘寶客服8.論壇寫手9.電影票代理我叫晨辰，一個80后的妹子。做兼職有半年了，這是我二號微信，只要一部手機就行。2 148
第二期刷單炒信失信名單和重點監(jiān)測對象名單
一、刷單炒信失信名單
1、刷單炒信平臺(根據網絡監(jiān)測結果)
序號網站統(tǒng)一社會信用代碼/工商注冊碼網站備案主體失信行為
1 www.shuabaopt.com/ 440106000830312廣州吖貓服飾
有限公司此平臺為刷單平臺，主要提供發(fā)布刷單需求和接收刷單任務，任務結算。
2 www.taozuanwang.cn/ 320585000222287太倉超越網絡
科技有限公司此平臺主要提供刷鉆，店鋪收藏、流量以及空包服務。
3 aaku.taofeel.com/ 鄧成哲此平臺為刷單平臺，主要提供發(fā)布刷單需求和接收刷單任務，空包服務。
4 www.taobaoshuadan.cn/ 文元英此平臺為刷單平臺，主要提供發(fā)布刷單需求和接收刷單任務，空包服務。
5 www.taoyouke.com/ 李瑾此平臺為刷單平臺，主要提供發(fā)布刷單需求和接收刷單任務。
6 www.151858.com/ 楊芬龍此平臺為刷單平臺，主要提供發(fā)布刷單需求和接收刷單任務，任務結算。
7 www.huitaoshang.com/ 靳國鵬此平臺為通過刷單軟件進行刷單，提供刷單軟件服務。
8 www.paiyidan.com/ 蔡加林此平臺提供刷單、網店轉讓、網店托管服務
2、刷單炒信招聘信息(根據網絡監(jiān)測結果)
序號企業(yè)名稱統(tǒng)一社會信用代碼/工商注冊碼發(fā)布招聘次數閱覽信息量失信行為
1成都鑫池物業(yè)管理有限公司(郫縣分公司)510124000033077 2 2通過互聯網平臺發(fā)布招聘刷單手信息
2重慶圣火軟件科技有限公司130926000009025 1 1459通過互聯網平臺發(fā)布招聘刷單手信息
3滄州大闖電子產品有限公司500103000132205 1 0通過互聯網平臺發(fā)布招聘刷單手信息
序號企業(yè)名稱統(tǒng)一社會信用代碼/工商注冊碼法人
代表相關店鋪名稱失信行為
1揚州市迪帥貿易有限公司321088000290638應飛萍極品龍旗艦店因虛假交易刷單被電商平臺處理
2廣州衣姿貝貿易有限公司440126000351769李少生依姿貝旗艦店因虛假交易刷單被電商平臺處理
3蘇州市樂可貝爾經貿有限公司320581000317935李海生瑞奇貓旗艦店因虛假交易刷單被電商平臺處理
4深圳萊妮絲商貿有限公司440301106927889鄭力宇萊妮絲旗艦店因虛假交易刷單被電商平臺處理
5杭州簡世網絡有限公司330106000248749楊龍濟因虛假交易刷單被電商平臺處理
目前已被查處訴訟
3、虛假交易名單
4、刷單炒信司機
序號姓名車牌號失信行為
1陳孫義浙C7LM71刷單刷服務星級涉案金額5000元以上且被公安部門立案
2吳秋弟粵LQD587刷單刷服務星級涉案金額5000元以上且被公安部門立案
3丁進湘AZ0B21刷單刷服務星級涉案金額5000元以上且被公安部門立案
二、重點監(jiān)測名單
序號企業(yè)名稱統(tǒng)一社會信用代碼/工商注冊碼法人
代表失信行為
1海德爾(北京)保健食品有限公司911101080785412534張文琦因疑似炒信行為被平臺重點監(jiān)測中
2廣州市凌發(fā)旺貿易有限公司91440113MA59A2X8XT凌梓華因疑似炒信行為被平臺重點監(jiān)測中
3晉江百變寶貝體育用品有限公司91350582259802141P吳育明因疑似炒信行為被平臺重點監(jiān)測中
4北京天間彩云醫(yī)療器械有限公司911101145603922095郝建偉因疑似炒信行為被平臺重點監(jiān)測中
5北京佳諾美生物科技有限公司110105013621051宋海濤因疑似炒信行為被平臺重點監(jiān)測中
6杭州紹靜服飾有限公司330103000141297溫春華因疑似炒信行為被平臺重點監(jiān)測中
【附件五】
2016年“雙十一”網購節(jié)大數據分析圖解
1、“雙十一”輿情
各方凈化消費信用環(huán)境舉措熱度和滿意度分布
政府企業(yè)等各方凈化消費信用環(huán)境行動備受網民認可
媒體報道中占比前十失信案例
序號失信案例占比序號失信案例占比
1制假售假20.89% 6退換貨難6.64%
2誤導宣傳15.56% 7快遞受損丟失5.44%
3折扣不實15.14% 8延遲發(fā)貨5.05%
4網絡詐騙11.02% 9快遞延遲4.75%
5刷單炒信6.95% 10信息泄露2.95%
制假售假成阻礙電子商務信用建設最大絆腳石
2、失信案例分布
各類市場主體失信案例占比分布
網店和電商平臺失信行為高發(fā)
失信問題產品分布
數碼和家電產品是失信重災區(qū)
3、購物人群分布
商品交易用戶主要集中在東部沿海地區(qū)，其中廣東、浙江、江蘇位列前三
女性成“雙十一”購物主力
35歲及以上人群占比攀升70后“爸媽幫”搶購熱情高
4、物流負面信息統(tǒng)計
對物流速度慢的投訴和評論仍占絕大部分
5、菜鳥物流時效提升對比
6、天貓輿情情感趨勢
7、暢銷店鋪地域分布
暢銷商鋪主要分布在廣東、江蘇、浙江、上海等沿海省市
暢銷商鋪地域分布排名
排名地區(qū)商鋪數量占比
1廣東27.44%
2浙江16.12%
3上海15.74%
4江蘇9.08%
5北京6.02%
6福建5.38%
7山東3.70%
8河北2.44%
9香港1.86%
10湖北1.76%
8、暢銷商品分布情況
天貓平臺暢銷商品占比較大
美妝護理、母嬰用品、零食特產等商品數量占比較大
9、違規(guī)宣傳情況分布
禮品、美妝護理宣傳成違規(guī)宣傳高發(fā)地
極限類廣告禁用語占比過半
10、商品質量評價
商品質量整體用戶滿意度較好
不同類別商品評價分析
男裝、女裝、內衣類商品質量相比其他類別質量較差，用戶滿意度相比較低
評估單位：中國改革報社
國家信息中心
中 誠 信
阿里巴巴
上海憑安
(來源：改革網；編選：網經社）
