(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月30日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“本來(lái)生活網(wǎng)”的投訴，稱在本來(lái)生活網(wǎng)上的500元消費(fèi)券被莫名其妙的被盜用了。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
蔡女士于2016年11月19日使用手機(jī)登錄本來(lái)生活網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，賬戶內(nèi)500多余額只剩下4元，查看后發(fā)現(xiàn)，11月10日有一筆訂單購(gòu)買了6箱雀巢咖啡，共計(jì)消費(fèi)512.2元。訂單號(hào): 1019500366。
發(fā)現(xiàn)這一情況后，蔡女士第一時(shí)間撥打本來(lái)生活網(wǎng)客服熱線，客服稱唯一的解決辦法是報(bào)警，并不愿承擔(dān)責(zé)任。對(duì)此蔡女士存有疑問(wèn)：為什么賬戶綁定了手機(jī)號(hào)碼，對(duì)方卻能順利登錄賬戶并進(jìn)行消費(fèi)行為，賬號(hào)輕易被盜用。本來(lái)生活網(wǎng)也不愿意承擔(dān)責(zé)任。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于本來(lái)生活網(wǎng)，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到來(lái)自本來(lái)生活網(wǎng)的任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙12維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
