(電子商務研究中心訊) 2016年12月8日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對小米商城的投訴稱質(zhì)量問題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
高小姐稱在小米商城購買小米Max，訂單號為5161111779605018。
使用一個星期手機充電到一定程度就充不上去，客服說15天內(nèi)可以換貨。
然后寄過去檢測，客服收到說手機外殼有損傷，不認可。之后客服說檢測沒問題，還說是我家的原因，說是電壓不穩(wěn)定，我說在我家和鄰居家都充過都不可以，我要求換貨。
他們卻說手機有損失是無法給換貨的，還是不給換貨。說要再給復檢，結(jié)果兩天后才給聯(lián)系，說還是可以充滿，然后我就問他們說在我家充不滿的原因是什么，他們說是充電線的問題，插線板的問題。但我都試了，不是插線板等問題。
在接到用戶投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于小米商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝)
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