(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶韓小姐對“天貓斯米爾旗艦店”的投訴稱希望賣家盡快按照規(guī)定發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
劉先生雙11于天貓斯米爾旗艦店購物，訂單號：2309970965862248、2314345997112248。
本人在2016年11月11日00：03分成功拍下“斯米爾旗艦店“”2筆訂單共計5雙鞋子并付款成功后，該筆訂單一直處于未發(fā)貨狀態(tài)，于11月18日08:40:58賣家顯示發(fā)貨，快遞公司為順豐快遞，單號分別為：113377562026、113377560133。
至今仍為更新任何物流信息，本人致電順豐快遞公司查詢核實(shí)后，順豐表示該2筆快遞單號皆為無效單號(客服解釋如果是他們公司的單號即使是空單也會顯示是順豐快遞公司的空單，但該商家提供的2筆快遞單號皆為無效單號，即表示快遞單號是由商家自己亂填編寫的)。
平臺上和商家聯(lián)系，一直在推脫說會盡快發(fā)貨，后來直接不予理睬并將本人旺旺拉黑。21號上午商家有客服回復(fù)，仍然在裝，說快遞公司怎么回事呢，他們在聯(lián)系一下。根本就沒有發(fā)貨，自己亂編的無效單號，難道他們自己不清楚嗎？這已經(jīng)是嚴(yán)重的欺詐行為了，希望貴平臺能夠幫助消費(fèi)者解決此問題并曝光這種無良商家。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/也亭)
