(電子商務研究中心訊) 2016年11月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶陶小姐對“歐洲生活購網(wǎng)站”的投訴稱賣家發(fā)貨錯誤一直聯(lián)系不上客服。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陶小姐在歐洲生活購網(wǎng)站購物，訂單號：2016111193829。
2016年11月11日在歐洲生活購網(wǎng)站上下單，單號2016111193829，共購買4件商品，共計520元人民幣，運單號EA011612437HU，11月21日收到包裹拆開后發(fā)現(xiàn)少了一件商品，只有三件商品，后聯(lián)系客服反饋問題，一直無回復。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
事件跟蹤：
日前，我們接到該購物平臺的反饋稱發(fā)貨單顯示并未給用戶少發(fā)貨，且用戶已經(jīng)簽收。
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