(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月1日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對趣店的投訴稱不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
陳先生稱11月22日在趣店購得一iPad Air32G金色，并且提前給了一個(gè)月的月供，訂單號(hào)為161122214435617。
但經(jīng)過考慮后不想要了，準(zhǔn)備取消訂單，但已發(fā)貨，只好咨詢客服，客服說只要拒簽后申請退貨退款申請即可。
我按照對方所說退回后，申請售后時(shí)發(fā)現(xiàn)退換金額這一項(xiàng)為0且改不了，客服說會(huì)退予款項(xiàng)，我也就沒考慮那么多。
然而這幾天再次查看售后詳情時(shí)卻發(fā)現(xiàn)退貨退款申請有期限會(huì)自動(dòng)取消，而且期限很短，所以催促客服快點(diǎn)搞定，可客服如機(jī)械人一般，總是重復(fù)那幾句“我們這邊會(huì)幫您催一下的”，“請耐心等待”之類的話，卻不見任何行動(dòng)。
現(xiàn)在到了期限，又說會(huì)工作人員介入，又叫我耐心等待，他們總是以各種理由拖時(shí)間。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/若貝）
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