(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月6日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對美團(tuán)網(wǎng)的投訴，稱其與合作商家產(chǎn)生糾紛、疑存在消費陷阱。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：與合作商家產(chǎn)生糾紛
張女士于5月份在武漢工程大學(xué)流芳校區(qū)接手了壽司門店，門店ID：35525。
5月31日與美團(tuán)外賣簽訂合同并開通外賣，6月2日至6月6日美團(tuán)少打貨款791元，后多次與美團(tuán)聯(lián)系，無人搭理我，電話費已花費數(shù)百元，美團(tuán)一直拖延告訴我不要急慢慢等待。至將近半年后，美團(tuán)告訴我因為他之前跟前面的商家結(jié)款時多打了791元，所以從我的貨款里面直接扣除了。
本人認(rèn)為這是美團(tuán)跟前一個商家的經(jīng)濟(jì)糾紛，為什么最后要我來承擔(dān)這個結(jié)果。我投訴無門，美團(tuán)一直拖著我說會有人跟我打電話聯(lián)系我，至今為止沒有接到任何一個電話。
案例二：稱美團(tuán)網(wǎng)存在消費陷阱
12月3日張女士在美團(tuán)網(wǎng)購買薊州溶洞雙人票一張，共83元，訂單號：67234802400308。
由于時間問題，沒有消費，想退款，當(dāng)天聯(lián)系相關(guān)旅行社和美團(tuán)，被告知不可退。4日美團(tuán)給我的答復(fù)是不可退，可給我30元充值卡作為補償。我不能接受。4日，我所購買的美團(tuán)券顯示為已消費。
我認(rèn)為美團(tuán)操作頁面始終沒有操作按鈕，存在缺陷。而旅行社規(guī)定需要提前一天退款的條件根本不可能滿足，存在消費陷阱。我白花了83元錢。這次旅游也很不開心。更不能理解的是我沒有消費的團(tuán)購券，為何不能退款呢？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
