(電子商務研究中心訊) 為全面、深入了解移動支付業(yè)務應用現(xiàn)狀，準確把握個人用戶年齡、收入、學歷等基本屬性以及使用習慣的變化，持續(xù)為成員單位提供有價值的調(diào)研信息服務，中國支付清算協(xié)會移動支付和網(wǎng)絡支付應用工作委員會組織相關成員單位成立課題組，重點針對用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內(nèi)容開展延續(xù)性調(diào)查工作。
課題組自2016年8月起至11月組織支付寶、財付通、聯(lián)動優(yōu)勢、易寶支付和網(wǎng)銀在線等成員單位，對往期調(diào)查問卷進行優(yōu)化，完成問卷投放和數(shù)據(jù)信息采集，基于對收回的8100余份有效問卷的處理分析，撰寫形成調(diào)查報告。
一、移動支付用戶特征分析
(一)移動支付男性用戶多于女性用戶
2016年男性用戶占全部移動支付用戶的76.7%，而女性用戶占全部移動支付用戶的比例為23.3%；2015年男性用戶占全部移動支付用戶的78.4%，而女性用戶占全部移動支付用戶的比例為21.6%。兩年調(diào)查結(jié)果相似，男性用戶多于女性用戶。
圖1.2016年移動支付用戶性別比例
(二)移動支付用戶主要為中青年群體
2016年，移動支付用戶中30歲以下群體占比最多，為76.4%；其次是31-40歲用戶，占比為16.8%；41歲-50歲及51歲以上用戶共占比為6.8%。
圖2.2016年移動支付用戶年齡比例
(三)本科及以下學歷用戶在移動支付用戶中占比最多
2016年，移動支付用戶中擁有本科及以下學歷的占比排名第一，為95.8%；擁有碩士研究生學歷的用戶排名第二，為2.6%；博士及以上高學歷用戶排名第三，為1.6%。
圖3.2016年移動支付用戶學歷比例
(四)城鄉(xiāng)移動支付用戶比例差異較小
2016年，縣城的移動支付用戶最多，占比為19.6%；省會城市列第二，占比為19.0%；農(nóng)村地區(qū)列第三位，占比為17.0%；地級市列第四位，占比為15.8%；直轄市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)分別為14.5%和14.2%。
圖4.2016年移動支付用戶城鄉(xiāng)比例
二、移動支付用戶使用行為分析
(一)移動支付用戶具有較高的使用頻率
2016年，有22.8%的用戶每天使用移動支付，一周使用2-3次移動支付的用戶，占比為26.7%，有10.3%的用戶每周使用1次移動支付，三者合計為59.8%。半個月使用一次移動支付的用戶占比為13.0%，一個月使用一次移動支付的用戶占比14.2%，有12.9%的用戶不常使用移動支付。
圖5.2016年移動支付用戶使用頻次比例
(二)移動支付用戶每次以100元以下為主要支付金額
2016年，有77.25%的用戶每次支付金額在100元以下，18.8%的用戶每次支付金額在100-500元，有2.2%的用戶每次支付金額在500-1000元，1.7%的用戶每次支付金額在1000元以上，充分體現(xiàn)了移動支付服務于用戶小額便民支付需求的特點。
圖6.2016年移動支付用戶消費金額比例
(三)用戶在使用支付賬戶時，可以接受銀行卡輸入密碼支付，也可以接受綁定支付賬戶支付
2016年，對移動支付用戶的使用習慣進行進一步的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有42.8%的用戶愿意通過與支付賬戶綁定，登錄支付賬戶直接選擇銀行卡完成支付；有13.0%的用戶愿意每次輸入銀行卡卡號、密碼等要素進行支付，剩余有44.2%的用戶表示以上這兩種都可以。
圖7.2016年移動支付用戶支付賬戶習慣比例
(四)操作簡單方便是用戶愿意使用移動支付的主要原因
在調(diào)查中，有79.6%的用戶是因為操作簡單、方便而選擇移動支付，排名第一；選擇無需帶現(xiàn)金或銀行卡這一原因的用戶占比為47.5%，排名第二；排名第三位的是優(yōu)惠促銷活動多，占比為30.7%；隨后是商戶支持該方式和安全性高，這兩項分別占比24.1%和24.0%；其他因素占比15.1%。
圖8.2016年移動支付用戶使用原因比例
(五)安全隱患和付款失敗是用戶最擔心的問題
在調(diào)查中，安全隱患和付費失敗是移動支付用戶最擔心的問題，分別占比為46.5%和42.6%，排名第三位是手機網(wǎng)速慢，占比為39.1%；排名第四的是商戶不支持，占比為34.1%；上網(wǎng)流量費用高和支付環(huán)節(jié)操作復雜的占比分別為27.2%和22.2%；擔心限額低的用戶占比為21.7%；擔心開通繁瑣的用戶占比17.0%。
圖9.2016年移動支付用戶關心問題的比例
(六)用戶認為未來移動支付的安全性、應用場景范圍最需要改善
安全性問題排名第一，占比為52.4%，用戶認為未來移動支付交易安全性還需加強；排名第二位的是應用場景的范圍，占比為46.0%；支付限額排名第三，占比為41.2%；排名第四的是便捷性，占比為38.2%；服務質(zhì)量、使用成本及其他問題分別占32.1%、20.2%和15.1%。
圖10.2016年移動支付用戶關心問題的比例
三、移動支付用戶屬性與行為偏好分析
(一)超市或便利店為用戶最常使用的條碼支付場景
用戶最常用的條碼支付場景為超市或便利店，占比為47.7%；其次是餐飲店，占比為23.0%；自動售賣機及電影院的占比分別為17.1%和16.9%。在其他場合使用條碼支付的用戶占比為33.0%，不使用條碼支付的用戶占比為28.0%。
條碼支付憑借其操作簡單便捷、搭建成本低廉等特點，近年來在零售業(yè)、餐飲業(yè)迅速普及。目前各大超市、便利店已全面支持各支付服務提供商的條碼支付應用，因而超市或便利店成為用戶最常使用條碼支付的場景；部分連鎖快餐店與支付服務提供商進行合作，也已實掃碼支付等應用。
圖11.2016年移動支付用戶使用條碼支付場景的比例
(二)過半用戶使用或接受條碼支付，城市用戶的使用或接受程度高于農(nóng)村用戶
超過一半的用戶表示他們使用或接受條碼支付。其中，位于直轄市的用戶對條碼支付的接受程度最高，為75.2%；其次為省會城市，有70.7%的用戶選擇了使用或接受條碼支付；位于農(nóng)村的用戶對條碼支付的使用或接受程度最低，為56.1%。
圖12.2016年不同地區(qū)用戶對條碼支付使用或接受程度對比
(三)用戶最常在娛樂類業(yè)務下載和購買生活所需品時使用移動支付
60.3%的用戶表示他們最常在娛樂類業(yè)務下載時使用移動支付，如購買會員服務、游戲下載等；其次為生活類，如購買生活所需品等使用移動支付，占比為42.4%；排名第三的是水費、煤氣費等公共事業(yè)費繳納，占比為23%；票務類排名第四，占比為14.5%；通過移動支付進行商旅類及投資理財?shù)挠脩糨^少，分別占比為10.9%和9.1%；另外還有29.3%的用戶選擇了“其他”。
圖13.2016年移動支付用戶使用條碼支付情況的比例
四、移動支付用戶對生物識別技術認知程度及關注點
(一)用戶對于移動支付的生物識別技術了解最多的是指紋，近三成用戶對生物識別技術完全不了解
與2015年調(diào)查結(jié)果一致，指紋是用戶了解最多的生物識別技術，占比69.4%；其次是聲波，占比為21.2%；虹膜和靜脈被用戶了解的程度最低，分別占比13.8%和6.8%。除此之外，有27.5%的用戶表示對各項生物識別技術均不了解。
圖14.2016年用戶對各項生物識別技術的認知比例
(二)大部分用戶愿意使用生物識別技術來進行移動支付
身份識別和交易驗證超過70%的用戶能夠接受使用生物識別技術來進行移動支付身份識別和交易驗證，有不到30%的用戶選擇了不接受。
圖15.2016年愿意使用生物識別技術進行移動支付身份識別和交易驗證的用戶比例
(三)個人隱私泄露及安全隱患問題仍是用戶在使用生物識別技術進行移動支付時最擔心的問題
用戶在使用生物識別技術進行移動支付身份識別和交易驗證時，最擔心的問題仍為個人隱私泄露及安全隱患，占比分別為69.5%和49.3%，但較2015年稍有下降；除此之外，商戶不支持、支付環(huán)節(jié)操作復雜、開通繁瑣等問題的比例與2015年相比，也均有所下降。
圖16.2016年使用生物識別技術進行移動支付時用戶擔心的問題比較
(來源：中國支付清算協(xié)會；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
