(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱拼多多虛假發(fā)貨，貨物破損也不進(jìn)行換貨。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：商品損壞不肯換貨
趙先生日前在拼多多購(gòu)買了三件套整理箱，訂單號(hào)為：161027-35449633280。收到貨后發(fā)現(xiàn)三件套的大箱子是破損的，同商家交涉，答應(yīng)補(bǔ)發(fā)，但卻一直沒(méi)見(jiàn)商品，一再同商家聯(lián)系一說(shuō)補(bǔ)發(fā)錯(cuò)地方了，又說(shuō)要十天后補(bǔ)發(fā)，總以這種說(shuō)辭推諉搪塞，同拼多多官方網(wǎng)站平臺(tái)交涉并且陳述實(shí)情提供照片，時(shí)至今日依然未見(jiàn)處理，
案例二：收錢不發(fā)貨
路先生在11月3日參與北極絨伏威專賣店團(tuán)購(gòu)，訂單號(hào)為：161103-65817694820。11月9日沒(méi)收到貨退回公司了，11月11催客服，11月12日客服說(shuō)尺寸錯(cuò)了要重發(fā)，11月15日又催客服，客服讓路先生耐心等候，11月19日時(shí)間到錢被轉(zhuǎn)走，催客服不理，打電話不接。申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)也沒(méi)有任何反應(yīng)。
案例三：虛假發(fā)貨
劉女士日前在拼多多購(gòu)買了商品，訂單編號(hào)：161121-86293228288，商家信息宣傳頁(yè)上寫明11月27號(hào)發(fā)完貨，商家提供的物流信息顯示11月27號(hào)晚上八點(diǎn)多發(fā)貨，11月28號(hào)早上查詢商家給的快遞單號(hào)，結(jié)果沒(méi)有任何物流信息。
聯(lián)系商家，商家說(shuō)物流信息未上傳，后又找拼多多客服，客服說(shuō)物流信息1-3天內(nèi)沒(méi)有變化是是正常的，第二天查詢，物流信息顯示11月28號(hào)下午，快遞公司才收件，商家根本就是第二天才發(fā)貨，卻說(shuō)是當(dāng)天就發(fā)貨了，劉女士認(rèn)為這是是虛假發(fā)貨，找拼多多客服也不予解決，
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多，對(duì)此，拼多多發(fā)來(lái)反饋如下：
對(duì)于趙先生的投訴，拼多多反饋稱已與12月1日退款處理。
對(duì)于路先生的投訴，拼多多發(fā)來(lái)的反饋如下：已回電客戶，客戶表示已收到貨，撤消了退款申請(qǐng)和投訴，用戶滿意程度為滿意。
對(duì)于劉女士的投訴，拼多多發(fā)來(lái)的反饋如下：核實(shí)商家是否虛假發(fā)貨并補(bǔ)發(fā)5元無(wú)門檻現(xiàn)金券，用戶滿意程度為接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/喵喵）
