(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“絲芙蘭”的投訴，稱絲芙蘭3周有貨不發(fā)貨，讓客戶取消訂單。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
小女士在2016年11月7日顯示有貨下訂單并付款，訂單號為：6008510596。并未提示任何缺貨或延遲發(fā)貨信息。一周之后咨詢客服，告知活動量大缺貨，會陸續(xù)補(bǔ)貨盡快發(fā)出，等了一個(gè)星期并無音訊，11月21日收到短信提醒爭取一周內(nèi)發(fā)貨，25日告知客戶需要取消訂單，所買商品中有一個(gè)缺貨，必須全部取消處理，不能只發(fā)有貨產(chǎn)品。
小女士認(rèn)為無庫存的商品在其網(wǎng)站上大量銷售，這種行為實(shí)屬欺詐消費(fèi)者，而且現(xiàn)在此商品官網(wǎng)仍顯示可以下單購買。活動時(shí)期購買的產(chǎn)品優(yōu)惠力度比較大，現(xiàn)在取消損失較大，希望商家可以盡快發(fā)貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于絲芙蘭，截至發(fā)稿前本平臺還未收到絲芙蘭的任何反饋。對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/喵喵）
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