(電子商務(wù)研究中心訊) 支付寶“校園日記事件”成為最近互聯(lián)網(wǎng)最熱門新聞之一，“圈子”內(nèi)測(cè)期被爆不雅照片，業(yè)內(nèi)對(duì)支付寶的社交戰(zhàn)略掀起一輪新的討伐，而后馬云和彭蕾也均表示要徹底反思此事件，而根據(jù)彭蕾的內(nèi)部信其有以下幾個(gè)要點(diǎn)：1.徹查不雅照片事件，對(duì)部分賬號(hào)做封殺處理;2.支付寶未來并不會(huì)放棄“圈子”產(chǎn)品。
在此次事件風(fēng)口之時(shí)，支付寶官方微信也曾推薦部分圈子，如海外華人圈、萌寵圈、育兒圈等等。
在經(jīng)歷被彭蕾稱為“我到支付寶七年以來，最難過的時(shí)刻”之后，支付寶仍然堅(jiān)持社交戰(zhàn)略，不放棄圈子產(chǎn)品。在外界看來，支付寶做社交存在諸多天然制約因素，但當(dāng)事方為何“明知山有虎，偏向虎山行”，就頗值得玩味了。
不放棄“圈子”背后的防御思維
此次事件之后有輿論認(rèn)為，支付寶乃是將豆瓣的群組產(chǎn)品錯(cuò)認(rèn)為是社交的主要方向?qū)Υ?，在支付寶自帶?ldquo;金融屬性”之下，陌生人社交存在天然的信任障礙問題。而支付寶方面對(duì)此所采取的措施為：1.引入芝麻信用，并結(jié)合實(shí)名制增加用戶的信任感;2.強(qiáng)調(diào)興趣群組;3.在產(chǎn)品中帶入打賞等功能，提高發(fā)布者動(dòng)力亦能以此放大支付場(chǎng)景。
其實(shí)自2015年支付寶發(fā)布9.0版本之后，其進(jìn)軍社交的意圖已經(jīng)很是明顯，支付寶也已經(jīng)具備聊天、圈群等基礎(chǔ)社交產(chǎn)品，但基本集中在微信所擅長(zhǎng)的熟人社交范疇，此次發(fā)布圈子，支付寶大踏步進(jìn)軍以興趣愛好為基本點(diǎn)的陌生人社交領(lǐng)域，雖有“步子邁得大，容易扯著蛋“的嫌疑，但事實(shí)上也能夠反應(yīng)出支付寶對(duì)其當(dāng)下現(xiàn)狀的一種焦慮。
根據(jù)易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2015年至2016年Q2季度，支付寶市場(chǎng)份額由68.4%降至55.4%，而與此同時(shí)微信支付的服務(wù)方財(cái)付通由20.6%升至32.1%。以社交為陣地，高頻使用的微信支付成為支付寶的最大威脅，支付寶若要擺脫微信，顯然不能走對(duì)方擅長(zhǎng)的熟人社交路線，基于圈群的陌生人社交或許是個(gè)不錯(cuò)選擇。
根據(jù)支付寶官方的反應(yīng)來看，其依然堅(jiān)持：1.陌生人社交方向無錯(cuò);2.確實(shí)低估了圈群社交的“毒性”，在此之前，幾乎所有的社交產(chǎn)品都未能徹底絕緣敏感或不雅信息。
而微博某著名人士的表態(tài)也能反應(yīng)出在商業(yè)邏輯中，在其看來，支付寶行為的合理性：月活用戶由兩年前的1億升為如今的3億。
復(fù)制陌陌繞開微信，支付寶“圈子”真的能有效嗎?
雖然輿論中對(duì)支付寶的“圈子”做法存在諸多爭(zhēng)議，但如前文所言，在商業(yè)邏輯中，支付寶采取陌生人社交來提高用戶活躍度，使其能夠成為用戶手機(jī)中的高頻使用產(chǎn)品，那么，支付寶為此押下面子的“圈子”果能起到防御作用嗎?
支付寶內(nèi)測(cè)圈子，其本質(zhì)上是在復(fù)制陌陌的社交突圍戰(zhàn)略，繞開微信擅長(zhǎng)的熟人熟人社交以及被微商和營(yíng)銷攪得一團(tuán)糟的圈群組織，強(qiáng)調(diào)以芝麻信用為基礎(chǔ)的用戶實(shí)名，以興趣愛好交流來打造一款高頻使用產(chǎn)品。
其中有兩大關(guān)鍵點(diǎn)：1.芝麻信用，支付寶單純認(rèn)為芝麻信用已具備一定的約束性，用戶出于個(gè)人信用考慮是不太會(huì)發(fā)布過火信息的，這其實(shí)是高估了個(gè)人征信在國(guó)內(nèi)尤其是對(duì)低齡化用戶的約束力;2.以興趣愛好進(jìn)行社交，其本質(zhì)是將純陌生人社交帶入基于興趣的“半陌生人社交”領(lǐng)域，以此來降低純陌生人社交帶來的用戶教育成本問題，但其又進(jìn)入另一個(gè)誤區(qū)，即雖然支付寶有相對(duì)完善的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，但基于金融的陌生人社交確實(shí)仍有一定障礙。
以上問題，顯然是支付寶方面高估了自己的內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，低估了萬千用戶通過圖片營(yíng)銷獲得收益的能力(事實(shí)證明，相當(dāng)不雅照多為網(wǎng)上圖片，發(fā)布圖片者多為吸粉或打賞)。這也確實(shí)是支付寶需要學(xué)習(xí)的。
但另一方面，即便有如此大的問題，支付寶仍然收獲了相當(dāng)?shù)某晒?，鐵哥觀察了幾個(gè)圈群，數(shù)據(jù)為：“吳曉波頻道書友會(huì)”6萬余粉絲，單帖回復(fù)量為15條左右，有部分打賞，“明天穿什么”圈子有6萬余粉絲，每分鐘有五條左右更新。從粉絲和更新頻次來看，圈群對(duì)支付寶活躍度確實(shí)有幫助。
有媒體記者在深夜發(fā)布支付寶圈子，共獲得700以上點(diǎn)贊和10元打賞，從這方面來看支付寶確實(shí)是“圈子”的既得利益者。
經(jīng)歷此次風(fēng)波之后，支付寶開始將“圈子”重點(diǎn)由第三方運(yùn)營(yíng)，如：明天穿什么的運(yùn)營(yíng)者為in，數(shù)碼圈的運(yùn)營(yíng)者為智能幫，希望通過第三方機(jī)構(gòu)來加強(qiáng)圈群管理。
支付寶是否能夠借半陌生人社交中殺出，是關(guān)乎支付寶未來的大事，如今雖然爭(zhēng)議多多，用戶教育成本也相對(duì)較高，但在商業(yè)層面，圈子對(duì)支付寶真是太重要了。
從用戶習(xí)慣來看，支付寶做社交確實(shí)有一定爭(zhēng)議，但若從商家層面來看，支付寶社交又具有一定的想象空間。如在第三方機(jī)構(gòu)管理下的“圈子”，已經(jīng)成為商家與粉絲用戶雙向溝通的重要渠道，未來圈子正式上線能否放開，也是商家們所關(guān)心的。(來源：藍(lán)鯨TMT；文/老鐵；編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
