(電子商務(wù)研究中心訊) 支付寶圈子——校園日記引發(fā)的爭(zhēng)議漸趨平息，這是在董事長(zhǎng)彭蕾隔海發(fā)出一封內(nèi)部信之后?？梢岳斫膺@家公司轉(zhuǎn)型心念之迫切，也因此，字里行間彭蕾流露出的痛切和反思更令人感慨。不過仍然要問的是，支付寶為何會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。
將問題歸咎于合作方和把關(guān)不嚴(yán)是簡(jiǎn)單的，但卻可能漏掉真正重要的東西。如果一家公司的反應(yīng)僅止于此，等于沒有反思。我寧肯認(rèn)為這是一家公司在轉(zhuǎn)型壓力之下動(dòng)作變形扭曲的結(jié)果——這是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。盡管這一次，它其實(shí)是以一種雖然激烈但還可以控制的方式，告訴我們一旦偏離一家公司的愿景和目標(biāo)，以及它應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，麻煩乃至風(fēng)險(xiǎn)的到來幾乎是不可避免的。
我要說這是支付寶的幸運(yùn)。這樣說，支付寶未必會(huì)認(rèn)可。我不知道支付寶會(huì)不會(huì)因?yàn)榱髁康呐噬突钴S度的提高而竊喜——其實(shí)舉目四望，在商業(yè)世界里類似的情形不絕于目?；ヂ?lián)網(wǎng)公司以低俗和出位博取眼球和流量真的可以算是“套路”，甚至有人會(huì)認(rèn)為這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力的一部分。盡管嚴(yán)格來說，所有這樣的套路對(duì)于一家真正打算建立百年基業(yè)的企業(yè)都是有傷害的，但很多時(shí)候人們又是健忘的，很多弱小和初創(chuàng)的公司，或者一個(gè)新生的產(chǎn)品，沒有辦法讓公眾更多聚焦于他們的籍籍無名，所以他們可能選擇這種一種方式，博取可能得機(jī)會(huì)。雖然這是反公共價(jià)值的，但是不可否認(rèn)，他們中間的確有人成功地實(shí)現(xiàn)了最初的目標(biāo)，事過境遷，有些公司已經(jīng)長(zhǎng)大成人。不過你要相信，即使最坦誠(chéng)的那個(gè)人，他也不大情愿你提到這樣一段過往，因?yàn)閺膬?nèi)心來說，他一定相信那是不能坦然亮于臺(tái)面的歷史。
支付寶不是那樣的小公司。他自稱為全球領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)——事實(shí)也是如此。它的母公司螞蟻金服則是估值600億美元的金融科技公司，畢馬威剛剛評(píng)選出的金融科技百強(qiáng)公司第一位。人們對(duì)這家公司的看待，和那些小公司一定會(huì)有不同。人們對(duì)他們所代表的新金融寄予厚望，相信新金融家們可以定義未來的金融，相信他們所倡導(dǎo)的小確幸可以塑造一個(gè)好的社會(huì)。我愿意承認(rèn)這也正是他們所相信和追求的。那么，必須說，不要苛責(zé)為何消費(fèi)者唯獨(dú)對(duì)支付寶有這樣的要求，卻對(duì)其他一些公司甚至更過分的動(dòng)作一笑而過。能力越大，責(zé)任越大。如果有能力的公司試圖放棄自己的責(zé)任——哪怕這種責(zé)任某種程度上是外界加諸于身上的，而非他們有意識(shí)地主動(dòng)承擔(dān)起來的——你總要為變形扭曲的商業(yè)行為付出代價(jià)，區(qū)別只在于，這種代價(jià)你能夠承受或者無可挽回。
要相信，現(xiàn)在人們對(duì)支付寶所表達(dá)的不解、憤怒甚至對(duì)抗，相當(dāng)程度上正是這種背離導(dǎo)致的落差吧。更何況，金融行業(yè)本身有其特殊性，這個(gè)行業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的警惕，對(duì)可靠安全和可信賴的強(qiáng)調(diào)，使得任何輕率的行為都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的后果。毋寧說，消費(fèi)者和客戶以他們的方式表達(dá)了這樣一種擔(dān)憂。他們生怕這樣一家公司忘記了身在金融行業(yè)應(yīng)有的恐懼和敬畏之心。
這算是支付寶乃至螞蟻金服的一場(chǎng)危機(jī)么？或許不是。不過我還是希望，這件事能夠成為這家年輕公司漫長(zhǎng)的成長(zhǎng)道路上刻骨銘心的一次教訓(xùn)。如果這家公司真的希望實(shí)現(xiàn)小確幸的理想——是的，普惠的、可信賴的，能夠增強(qiáng)人們幸福感的新金融時(shí)代。如果這家公司真的想扮演那個(gè)引領(lǐng)者的角色，成為最堅(jiān)強(qiáng)的力量，能夠生存101年。那他一定要知道，一旦放棄責(zé)任，辜負(fù)了信任，就不會(huì)有陽光下的未來。(來源：經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)；編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
