(電子商務(wù)研究中心訊) 11月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“淘寶”的投訴，稱其虛假宣傳。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：虛假宣傳欺騙消費(fèi)者
沈先生先生于雙11期間在淘寶小天鵝官方旗艦店購買洗衣機(jī)，訂單號為：2316496377561344。店家之前宣傳購買產(chǎn)品曬單返利100元，并聯(lián)系客服可抽獎(jiǎng)，雙11晚搶購后聯(lián)系客服多次要求抽獎(jiǎng)，客服不予理采，12號聯(lián)系客服，對方以抽獎(jiǎng)過期不予承認(rèn)。
沈先生申請天貓介入，天貓以消費(fèi)者收到貨，該不該抽獎(jiǎng)由消費(fèi)者對照商家宣傳自行確認(rèn)，小天鵝通知沈先生必須在決定當(dāng)天做出好評并曬單，否則不予返款，沈先生做出好評并曬單后，店家又對他們宣傳曬單補(bǔ)貼100元不予承認(rèn)，沈先生認(rèn)為這完全是一種虛假宣傳，坑蒙消費(fèi)者的行為。
王先生雙11期間在淘寶鴻星爾克旗艦店購買了產(chǎn)品，訂單號為：2610252549909363。雙11錢宣傳在雙11當(dāng)天購買指定產(chǎn)品的買家，前625名付款者可以得到一張門店內(nèi)150元無門檻消費(fèi)券，將在11月27日公布中獎(jiǎng)名單。
王先生在雙11當(dāng)天購買了指定產(chǎn)品，當(dāng)天凌晨02分付的款，付款時(shí)顯示當(dāng)時(shí)已有60多人付款，但王先生卻沒有在中獎(jiǎng)名單之內(nèi)，聯(lián)系客服客服卻說網(wǎng)絡(luò)延遲，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等為理由搪塞，王先生認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其產(chǎn)品，并且公布的中獎(jiǎng)名單為虛構(gòu)的。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
