(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“天貓”的投訴，稱其虛假發(fā)貨，虛假宣傳。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：虛假發(fā)貨 欺騙消費(fèi)者
季先生于雙11期間在天貓國際麗貝樂旗艦店四件商品購買了商品，訂單號(hào)分別為：2474078288792676；2474136681802676；2475738505192676；2475909500372676。季先生之前在店鋪看到有L碼的紙尿褲買一送一，M碼的紙尿褲買二送一的活動(dòng)，所以參加了預(yù)售活動(dòng)，商家承諾付款后4天內(nèi)發(fā)貨?？芍笪锪餍畔⒁恢蔽锤?，一直在攬件，詢問商家，只說耐心等待，季先生通過物流公司客服查詢被告知，物流公司根本未收到該商品。后商家答應(yīng)補(bǔ)發(fā)，可一直沒有下文。
案例二：虛假活動(dòng)宣傳
錢女士雙11期間在天貓irobot旗艦店購買860款掃地機(jī)器人，當(dāng)時(shí)店家的活動(dòng)是雙11購買860款前2000名送除螨儀活動(dòng)，然而并未收到贈(zèng)品，而且之前承諾的預(yù)付金10元返現(xiàn)20元現(xiàn)金也沒有支付。根據(jù)錢女士購買時(shí)的截圖為證，錢女士的購買名次在2000名內(nèi)。店家唯一的解釋就是中獎(jiǎng)名單來自天貓后臺(tái)付款的真實(shí)數(shù)據(jù)。
隨后錢女士向天貓平臺(tái)發(fā)起投訴，天貓平臺(tái)的回復(fù)是：買家不在商家提供的表格名單內(nèi)，建議聯(lián)系商家友好協(xié)商。天貓和商家互相推諉，致消費(fèi)者的利益不顧。
案例三：虛假發(fā)貨
徐女士于雙11期間在恒源祥官方旗艦店購買了四件保暖內(nèi)衣訂單號(hào)為：2612165687287883。11月15日，徐女士向賣家詢問發(fā)貨和庫存問題，賣家答復(fù)只要拍下就有貨。16日，徐女士向賣家詢問發(fā)貨問題，賣家聲稱會(huì)遵照雙十一天貓商城規(guī)則完成發(fā)貨 20日，包裹顯示已攬件。
徐女士于23日向賣家詢問快遞滯留問題，詢問是否發(fā)貨時(shí)，賣家回復(fù)已經(jīng)發(fā)貨徐女士于11月26日收到包裹，只發(fā)現(xiàn)包裹中的贈(zèng)品圍巾，沒有發(fā)現(xiàn)購買的四件內(nèi)衣，向賣家詢問收到商品與購買實(shí)物不符實(shí)，賣家才坦白雙十一超賣，庫存不足，無法正常發(fā)貨，并要求消費(fèi)者退款。
案例四：商家互相推諉
謝先生雙11期間在天貓商城膳魔師旗艦店購買保溫杯，活動(dòng)價(jià)245元，訂單號(hào)為： 9973140134611。購買后聯(lián)系商家系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)25號(hào)之前有物流信息，當(dāng)27號(hào)再次咨詢天貓賣家發(fā)貨時(shí)間遲遲沒有人回復(fù)，都是系統(tǒng)自動(dòng)留言，商家店鋪公告也寫著25號(hào)之后會(huì)有物流信息，當(dāng)謝先生撥打郵政快遞查詢時(shí)卻被告知商品壓根沒發(fā)貨。商家不作為不管不問。
之后謝先生又聯(lián)系天貓客服小密，天貓小密是在線處理售后維權(quán)的，系統(tǒng)自動(dòng)留言要撥打天貓客服電話咨詢，接著是系統(tǒng)自動(dòng)留言，說等待10分鐘會(huì)有人工為您服務(wù)，可是并沒有工服務(wù)，又是系統(tǒng)自動(dòng)留言讓錢女士去找在線客服小密處理，經(jīng)過近2小時(shí)的咨詢無果，天貓客戶電話也是虛假的，讓錢女士去找在線客服小密，小密讓錢女士去找天貓，商家互相推諉。
案例五：不發(fā)貨
俞女士雙11期間在天貓超市購買了5桶油,訂單號(hào): 2328312174760345。分了兩個(gè)包裹,第二個(gè)包裹只有一桶但是13號(hào)就收到了,第一個(gè)包裹至今都未收到,期間聯(lián)系過幾次萬象物流客服都是敷衍了事。
而后再次聯(lián)系物流說可能丟件了,讓俞女士申請(qǐng)退款,再詢問天貓客服也是直接讓俞女士去申請(qǐng)退款,說不能補(bǔ)發(fā),俞女士懷疑商家并沒有發(fā)貨，而是虛假發(fā)貨。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
