(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)寶貝格子的投訴稱(chēng)拖延發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
程先生稱(chēng)11月11日晚在寶貝格子購(gòu)買(mǎi)Dior/迪奧粉漾誘惑魅惑變色潤(rùn)唇膏3.5g(橘色)一只，總金額219元，訂單號(hào)為6954545742231111。
下單后提示5-15日內(nèi)即可收到，結(jié)果到了11月25日物流查詢(xún)還在韓國(guó)。口紅是打算送女友的，結(jié)果苦等不至影響感情。
期間曾經(jīng)給客服郵箱發(fā)送郵件溝通，無(wú)回應(yīng)，給總裁郵箱發(fā)郵件溝通，仍然無(wú)回應(yīng)。
后寶貝格子顯示物流單號(hào)532945370050是中通的單號(hào)，查詢(xún)物流從11月16日到25日，該單均為韓國(guó)首爾中通已收件，與寶貝格子提供的物流信息中鐵物流發(fā)貨不符，故懷疑是虛假發(fā)貨，因此申請(qǐng)退款。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于寶貝格子處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝）
