(電子商務研究中心訊) 2016年11月29日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴稱虛假促銷。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：虛假低價營銷
胡先生稱1號店第三方廣州漁民戶外旅游用品有限公司在其頁面發(fā)布限時1折搶購原價383元的一款漁民部落女式抓絨衫的促銷活動，本人于11月18日經(jīng)蹲點守候10多個小時后成功搶購到一件L碼，至今未發(fā)貨后告知無貨要我退款，訂單號為10989763774464。
付款成功并生成訂單應視與消費者簽訂買賣合同，既然無貨為何發(fā)布限時搶購活動，若非活動商品無貨尚可接受貨款30%的補償。但此種為達到推廣其品牌為目的用虛假促銷手段來欺騙消費者的誠信實在讓人氣憤。
對此，1號店反饋稱建議顧客取消訂單，給其20元賠付。
案例二：產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨
唐小姐在一號店的自營店購買了一款飛利浦的音箱。當天就發(fā)現(xiàn)使用過程中藍色的指示燈不停的閃，非常刺眼，致電飛利浦售后，客服表示只要長按開關鍵五秒會自動關閉，試過這個方式也不能關閉,所以要求退貨，訂單號為11084946331817。
商家表示無法證明商品有質(zhì)量問題，可以給我辦理退貨，但需要買家自己寄回去，并承擔快遞回去的運費，而且如果寄回去的商品在運輸過程有問題(破損等情況)是拒收的。
我現(xiàn)在的要求是商品確實存在性能故障，要求商家全額退款，因為我也無法保證快遞過程會有什么問題，所以希望他們能上門取貨。
對此，1號店反饋稱顧客包裝完好，零配件齊全，墊付運費寄回退貨，顧客認可。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝)
