(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美美箱的投訴稱疑似售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
林小姐稱6月21日在美美箱手機(jī)APP購(gòu)買韓國(guó)BANILACO芭妮蘭卸妝膏，訂單號(hào)為1004324182。
一直未開(kāi)封使用，直到11月23日晚才開(kāi)封。首先，外包裝顏色與本人之前其他渠道購(gòu)買的不相符，內(nèi)容物的香味也與之前別的渠道購(gòu)買的有差距，之前購(gòu)買的卸妝膏涂抹以后用清水沖洗以后會(huì)迅速乳化，變成乳白色的液體。此次在美美箱購(gòu)買的卸妝膏涂抹以后非常的油膩，用清水沖洗根本洗不掉，還有一層油類的物質(zhì)附在皮膚上。
致使本人一直沖洗面部皮膚，用別的品牌的卸妝油與洗面奶沖洗了四次才基本清洗干凈。直接導(dǎo)致本人面部輕微過(guò)敏?，F(xiàn)與美美箱售后客服溝通，對(duì)方堅(jiān)持是正品，經(jīng)協(xié)商11月24日把商品退回美美箱，已告知客服退貨，但是對(duì)方至今仍沒(méi)有回應(yīng)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于美美箱處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝）
