(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶(hù)對(duì)“天貓”的投訴，稱(chēng)其虛假宣傳，不發(fā)貨，存在欺詐行為。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：秒殺商品漏發(fā)拒絕補(bǔ)發(fā)
徐女士于11月11日在微博得知天貓一葉子旗艦店有秒殺活動(dòng)，后來(lái)晚上秒殺一單十件商品，訂單號(hào)為：2781042261845218。收到貨后發(fā)現(xiàn)發(fā)貨單上寫(xiě)了十件，卻只發(fā)來(lái)一件，聯(lián)系客服，客服稱(chēng)每人限發(fā)一份，但購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有限制數(shù)量，也沒(méi)有說(shuō)明有這樣的規(guī)則。
客服也拿不出證據(jù)，一直拖延時(shí)間，將近六天。后四次通過(guò)天貓官方平臺(tái)要求一葉子旗艦店盡快解決此事，但一葉子旗艦店始終不予解決。秒殺商品價(jià)值高于秒殺價(jià)格，退款會(huì)造成較大損失，而一葉子旗艦店堅(jiān)持霸王條款，即使拍了十件也只給一件，多次聯(lián)系始終未果。
案例二：虛假促銷(xiāo)欺騙消費(fèi)者
郭女士雙11在一葉子旗艦店看到，前兩萬(wàn)名下單付款的有買(mǎi)一送一的活動(dòng)，郭女士是11號(hào)零點(diǎn)零分36秒付款的，訂單號(hào)為：2607679953490263。然而過(guò)了商家承諾的發(fā)貨時(shí)間(商家承諾雙11下單的產(chǎn)品11月20號(hào)24點(diǎn)之前發(fā)貨)，物流只有一個(gè)攬件記錄，好幾天沒(méi)有其他信息。
郭女士懷疑商家虛假發(fā)貨。商家旺旺都是自動(dòng)回復(fù)，人工客服看見(jiàn)也不回復(fù)，對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)也沒(méi)有做任何解釋。聯(lián)系淘寶平臺(tái)客服建議我們申請(qǐng)退款，但等了很多天，依舊沒(méi)有消息。
案例三：漏發(fā)商品拒不承認(rèn)
謝先生于2016年11月11日在天貓商城戴維貝拉旗艦店購(gòu)買(mǎi)了3件衣服，(貨物訂單編號(hào)：2611042107717188)。貨物由杭州市蕭山東部中通快遞網(wǎng)店發(fā)出，發(fā)往四川省廣元市喬莊鎮(zhèn)(快遞運(yùn)單號(hào)：417501503146)。朋友于11月18日代簽，20日郭女士打開(kāi)包裹，發(fā)現(xiàn)只有兩件衣服，少了一件連衣裙，打開(kāi)前包裹并沒(méi)有破損。
隨后郭女士聯(lián)系了天貓商家客服，過(guò)了4個(gè)小時(shí)后商家回復(fù)，拒不承認(rèn)少發(fā)了貨物。此后就再也沒(méi)有回復(fù)，電話也關(guān)機(jī)。聯(lián)系無(wú)果后，郭女士之后聯(lián)系了天貓官方客服，結(jié)果天貓官方客服也解決不了，后商家發(fā)來(lái)裝貨視頻，視頻內(nèi)容真?zhèn)坞y辨。
后來(lái)郭女士打電話到杭州市蕭山東部中通快遞網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)了快遞發(fā)出時(shí)的重量為0.78KG，和我收到的快遞重量吻合，由此斷定商家確實(shí)少發(fā)了貨物，但商家還是不承認(rèn)，也不處理，郭女士懷疑商家虛假發(fā)貨，存在欺詐行為，損害消費(fèi)者利益。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
