(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶謝先生對“新蛋中國”的投訴稱對客戶在保修期內(nèi)的商品無理由拒保。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
夏先生于11月19日在新蛋網(wǎng)購物，訂單號為：12577576。
2013.11.19在新蛋網(wǎng)下單購買了1件“ASRock華擎B75 Pro3主板-LGA 1155 /intel B75/ATX”主板(訂單號12577576)，新蛋網(wǎng)于2013.11.20通過圓通快遞發(fā)貨，在2013.11.22到達本地并簽收。
因主板出現(xiàn)故障不能正常使用，且該商品享有3年免費質(zhì)保的保修期，本人于2016.11.15在新蛋網(wǎng)申請售后保修(返修單號:R007815268)，并于2016.11.17通過順豐速運(運單號504795113836)將此商品寄回新蛋網(wǎng)上海售后部。
該快件于2016.11.18到達新蛋網(wǎng)售后部所在地，但由于新蛋網(wǎng)自身的原因沒有簽收快件，為此我于2016.11.19致電新蛋網(wǎng)客服熱線(4008204400)查詢，新蛋客服答復(fù)是可以正常收件，而隨后我再致電此順豐快遞的配送員查詢，被告知新蛋售后部門關(guān)門無人接收快件，要等到下周一(2016.11.21)才能派送。
結(jié)果至2016.11.21新蛋?盞醬朔敵奚唐泛螅?蠢吹綹嬤?蒙唐芬壓?P奩諳蓿?荒蘢齜導(dǎo)??恚?⒏?0的新蛋網(wǎng)積分做為運費補償，對此新蛋網(wǎng)單方面強迫客戶意愿的處理結(jié)果我表示堅決不能接受！
第一點：就算按發(fā)票日期開始算起保修，2013.11.20的起始日期，也是到2016.11.19到質(zhì)保期，返修商品2016.11.18順豐就給你們新蛋網(wǎng)派送，結(jié)果由于新蛋網(wǎng)自身的原因?qū)е聸]有在2016.11.18簽收該返修商品，而新蛋網(wǎng)卻將責(zé)任全部推到快遞和用戶的頭上！第二點：按照新蛋網(wǎng)自己所列的標準保修政策，是自收到商品起計算保修期，我是2013.11.22收到該商品，按新蛋網(wǎng)的政策也是到2016.11.21到質(zhì)保期，按新蛋網(wǎng)自己的規(guī)定，也是還沒有到質(zhì)保期的，第一次我就此問題問新蛋網(wǎng)的電話客服，請他們說清楚該商品具體的質(zhì)保起始日期，結(jié)果電話那邊一直沉默，新蛋網(wǎng)的相關(guān)人員對于此疑問自己都回答不上來，但是客服今日回電卻說是按發(fā)票之日算起，新蛋網(wǎng)這樣自相矛盾的說法會不會覺得很打自己的臉呢？所以無論從哪一方面講，新蛋網(wǎng)都是沒有任何理由，拒保該商品！ 接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于新蛋網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
