(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶關(guān)先生對“ Xtep特步官方商城”的投訴稱疑似欺騙消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
關(guān)先生于雙十一在特步官網(wǎng)上購物，訂單號為：161111002052。
雙十一在特步官網(wǎng)上購買兩雙男鞋，15號收到一雙，致電特步官方客服客服不搭理，給在線客服發(fā)消息也不搭理，最后在特步官網(wǎng)微博上面聯(lián)系他們，官博幫我轉(zhuǎn)接到電商客服。
當(dāng)然晚上客服表示確實(shí)是少發(fā)了因?yàn)樗麄儧]有貨了，所有要求給我退款，隔天我在此致電客服詢問怎么還沒有到賬，客服表示到賬時間比較慢叫我耐心等待，于是我等到了今天21號，我依舊沒有收到退款。
我在此致電官網(wǎng)客服，客服表示要我退貨才可以退款的，我表示是他們漏發(fā)的要退款，他說不知道可以幫我查詢，隨后又說不知道為什么財務(wù)不給我退款，然后就不了了之了，我在官網(wǎng)的投訴至今無人受理，退款也不了了之了，所有我請求維權(quán)處理。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于特步官方商城處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
