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360商城購買手機出現(xiàn)質(zhì)量問題退貨申請不予通過

作者：來源：發(fā)布時間：2016年11月26日 15:38:31

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2016年11月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對360商城投訴稱不能退貨。

（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）

　　以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：

　　唐先生稱11月18日晚在360商城購買手機，訂單號為163231296301000006。

　　21號到貨，收到手機后我沒有當(dāng)著快遞員的面拆開快遞，因為快遞員態(tài)度特別惡劣，說話特別不耐煩，所以我簽收后才拆開快遞。

　　拆開我就發(fā)現(xiàn)手機后殼是壞的，下午一點四十簽收，我兩點十分就開始找客服聯(lián)系，當(dāng)時客服說的是可以退貨，可是我發(fā)起申請之后客服又說已經(jīng)損壞，懷疑是我人為損壞，還怪我沒有驗貨再簽收，不允許退貨。

　　可是手機后殼是凸起的，明顯不可能是人為磕碰，出廠就有問題，多次找售后，總是這個人推給那個人，然后說稍后再聯(lián)系我，等了這么久也不見聯(lián)系，維權(quán)無門。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于360商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

　　【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】

　　消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝)

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