(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月23日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到兩名用戶對“天貓”的投訴，稱其虛假宣傳，進(jìn)行假的積分兌換活動(dòng)。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：價(jià)格欺詐
李先生于天貓雙11購買商品，訂單號: 2313185772943254，第二天被告知系統(tǒng)原因不能發(fā)貨，李先生致電商家詢問具體原因最終確認(rèn)是因?yàn)閮r(jià)格低于市場價(jià)格不能給發(fā)貨；聯(lián)系天貓客服投訴至今沒給出想要的結(jié)果，只讓李先生去申請退款。李先生認(rèn)為天貓?jiān)谄垓_消費(fèi)者對雙11活動(dòng)的信任，希望商家可以按原價(jià)賠償或者發(fā)貨。
案例二：發(fā)布虛假信息
李先生于雙十一在天貓波司登童裝旗艦店購買2016新款羽絨褲，訂單號為：2609274285706475。時(shí)隔9天，在11月19日李先生才被告知，因?yàn)橄到y(tǒng)庫存錯(cuò)誤，所購買的商品是無效的。李先生認(rèn)為商家存在欺詐行為，要求補(bǔ)發(fā)貨品，并賠償。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
