(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月22日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到兩名用戶對(duì)“天貓佰草集”的投訴，稱其虛假宣傳，進(jìn)行假的積分兌換活動(dòng)。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：虛假宣傳
謝女士于雙十一期間購買了商品，訂單號(hào)為：2282234363700055；雙十一活動(dòng)之前店鋪說預(yù)售商品付款前五萬名享有預(yù)售禮，謝女士是一點(diǎn)零一分付的款，結(jié)果收到商品時(shí)并沒有收到所謂的預(yù)售禮，且該商品雙十一當(dāng)天比預(yù)售還便宜，詢問客服，客服說預(yù)售禮十分鐘搶完了，謝女士反問一分鐘都沒有，但客服始終不回復(fù)。后謝女士查看佰草集預(yù)售商品的評(píng)論，發(fā)現(xiàn)商家是隨機(jī)發(fā)貨很多都沒有收到禮品。
案例二：積分兌換活動(dòng)是假的
周女士于雙十一在淘佰草集進(jìn)行積分兌換活動(dòng)，訂單號(hào)為：2612950736014769。雙十一之前頁面上有1分錢+積分兌換活動(dòng)，活動(dòng)日期為11月13日-12月20日，可是期間并沒有開放積分兌換入口，后來周女士咨詢客服，客服說已兌換完畢。周女士每天都在關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)，就是想進(jìn)行兌換，現(xiàn)在活動(dòng)沒有了，周女士認(rèn)為，個(gè)人利益受到了損害。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
