(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)華為商城投訴稱異常交易攔截處理不到位。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
瞿先生稱11月18日致電華為商城，提交異常交易訂單攔截訴求，客服反饋是已經(jīng)出庫，會(huì)嘗試攔截，不一定能攔截成功。
該訴求合計(jì)致電4次，在18日接到關(guān)于她們說的已受理工作人員的電話，并告知已經(jīng)與該訂單的快遞公司順豐聯(lián)系。
我以為已經(jīng)聯(lián)系派送單位，時(shí)間充足的情況下自然不會(huì)派送，然后該客服還讓我在3個(gè)工作日內(nèi)提供報(bào)案回執(zhí)單，我告知已經(jīng)提供報(bào)案受理，回執(zhí)單需要等到周一提交。
本人在20日致電客服，客服反饋該訂單已經(jīng)簽收，無法攔截。華為客服都是稱反饋的信息已經(jīng)反饋，請耐心等待處理結(jié)果。然而華為手機(jī)派送是用的順豐，基本都是1—2天會(huì)收到貨，所以3個(gè)工作日提供報(bào)案回執(zhí)單再等他們處理，是完全不可行的。
他們沒有任何能力還能處理，該異常交易訂單已經(jīng)交易成功。之后他們會(huì)說交給警方處理，警方需要商城配合的他們會(huì)全力配合。華為那個(gè)客服都是受過專業(yè)的訓(xùn)練的，他們的回答都是非常的官方，看似都在處理這個(gè)事情，關(guān)于異常交易處理不及時(shí)。
我很困惑關(guān)于華為商城不能提供快遞電話給個(gè)人，并且再已經(jīng)聯(lián)系成功快遞后，該訂單也會(huì)派送成功。我已經(jīng)致電華為官網(wǎng)和華為商城，兩個(gè)客服都已經(jīng)反饋我提供的信息已經(jīng)受理，請我耐心等待。我就是等待了華為官網(wǎng)的處理，不然我有19號(hào)白天的時(shí)間聯(lián)系警方，讓警方和快遞公司聯(lián)系。
相關(guān)訂單號(hào)：11212488456。
對(duì)此，華為商城反饋稱11月19日接第三方來電反饋被騙，要求商城攔截。經(jīng)核實(shí)來電客戶不是訂單收方本人也不是賬號(hào)所有人，商城告知客戶處理流程，請客戶先盡快報(bào)警并提供報(bào)警回執(zhí)給商城。期間商城已通知快遞進(jìn)行攔截，快遞回復(fù)商城會(huì)嘗試攔截，但是無法保證攔截成功?？旒?8日已發(fā)貨，19日就被簽收了。
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