(電子商務研究中心訊) 2016年11月20日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美美箱的投訴稱疑似售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：疑似買到假面膜
翁小姐稱11月1日經(jīng)人推薦美美箱官網(wǎng)在搞化妝品促銷活動，拍下五盒春雨面膜訂金，并在幾天后付了補款，訂單號為100756666、100756683。
11月13日收到后，經(jīng)過和之前使用過的正品對比，發(fā)現(xiàn)美美箱官網(wǎng)寄給我的并不是正品(封口處凹凸不平，且壓印歪斜，一邊高一邊低，包裝內(nèi)精華液很少)。
于是我隨即找了美美箱客服，結(jié)果他們從頭到尾說是自己賣的的是正品，不承認出售假貨，不予我退貨。
對此，美美箱反饋已電話聯(lián)系致歉，并補發(fā)一個新的粉撲，客戶接受。
案例二：iope氣墊bb霜是假貨
梁小姐稱今年5月在美美箱app購買iope氣墊bb霜，訂單號為100380898。使用感覺無異，今天打開使用產(chǎn)品的替換裝進行使用后，粉撲立刻粉碎，膠粒不斷掉落。與商家協(xié)商只能贈送十元優(yōu)惠券，我并不接受。
對此，美美箱反饋已電話聯(lián)系客戶致歉，并給未開封使用的產(chǎn)品辦理退貨退款，客戶接受。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝）
