(電子商務(wù)研究中心訊) “雙11”購物狂潮逐漸褪去的同時也帶來了一大波“后遺癥”。日前“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“天貓”的投訴，稱賣家存在虛假促銷，發(fā)貨延遲，公布假的獲獎名單等問題。
（注：中國電子商務(wù)研究中心）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：虛假促銷不發(fā)贈品
王女士于2016年11月11日天貓新農(nóng)哥旗艦店購買了商品，訂單號為：2720462256436522。店家承諾按付尾款順序前1111名發(fā)贈品，王女士在開放尾款付款后28秒付款，但是也沒拿到贈品，商家客服說在27秒時最后一份贈品被領(lǐng)掉，但是拿不出任何證據(jù)證明。商家公布的獲獎名單雖然隱去部分信息，但是還是看得出有很多重復(fù)ID，商家在宣傳的時候說明了每個ID只能領(lǐng)一份的，與商家協(xié)商，但商家據(jù)不承認，協(xié)商未果，因此懷疑商家虛假宣傳。
案例二：公布虛假獲獎名單
張先生在雙11期間通過天貓一統(tǒng)電器專營店在預(yù)定頁面注明付款為標準進行免單，詢問客服代號店長的也是說可以提前拍下，0點再付款即可。訂單號為：2726193853176832。到了21號出了免單名單張先生發(fā)現(xiàn)沒有自己的名字，張先生是11號00.00.01分拍下的，而名單是00.00.03分-00.00.14分都有，于張先生找了客服，客服說核實后再聯(lián)系。到了22號又公布了另一份名單，和21號的名單名字完全不同，于是張先生懷疑名單是內(nèi)部偽造，虛假的。
案例三：誘導(dǎo)欺騙客戶
段先生于2016年11月11日凌晨0點過4分在天貓美的冰箱旗艦店購買一臺冰箱,訂單號2609413088096589,當時促消活動全店前300名補貼333元電費,11日19點50分發(fā)現(xiàn)促消變成19點至24點整點前100名補貼333元電費,并且送398元電烤箱。
當時段先生立即要求客服退掉凌晨的訂單重新拍,由于11日天貓不能退貨所以客服要求再次下單,次日退掉凌晨的單.20點0分40秒拍下另一臺并付款,訂單號為：2656419112026589 12日早上申請退了凌晨的訂單,但工作人員一直不處理。
13日凌晨的訂單發(fā)貨了,段先生于是和客服協(xié)商改換后面一單，或者全退，可商家要求自費郵費退貨。段先生認為商家欺騙客戶,糊弄買家,通過非正當手段誘使段先生購買2臺美的冰箱，其次退貨態(tài)度極度讓人氣憤,故意拖延,幾乎每次都在天貓規(guī)定時間的最后幾個小時處理退貨申請,直至申請淘寶介入。
案例四：欺騙顧客
李女士與雙十一前在天貓韓束旗艦店預(yù)定了一套韓束墨菊補水套裝價值199，訂單號為：2636264645544729。李女士搶的是買一套送一套正裝的活動，結(jié)果付尾款收貨后卻只有一套，聯(lián)系客服卻說給退一半錢，可李女士想要商品的，然后賣家說補發(fā)要一兩個月之后才能補發(fā)。李女士認為商家這是在欺騙客戶，損害顧客的權(quán)益。
案例五：收不到貨
宋女士于雙十一購在天貓美膚寶旗艦店購買了一套護膚品，當天就發(fā)貨了，訂單號為：032720581333936-1。14號快件到長春，然后就一直未到，到21號，賣家只讓宋女士等。起初商家答應(yīng)20號沒有物流信息就給補發(fā)或退款，20號宋女士聯(lián)系賣家，賣家說接不到快遞丟件的說明無法補發(fā)請耐心等待！可是物流完全沒有消息。
案例六：收不到貨
宋女士于雙十一購在天貓美膚寶旗艦店購買了一套護膚品，當天就發(fā)貨了，訂單號為：032720581333936-1。14號快件到長春，然后就一直未到，到21號，賣家只讓宋女士等。起初商家答應(yīng)20號沒有物流信息就給補發(fā)或退款，20號宋女士聯(lián)系賣家，賣家說接不到快遞丟件的說明無法補發(fā)請耐心等待！可是物流完全沒有消息。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
