(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶張先生對(duì)“新百倫官網(wǎng)旗艦店”的投訴稱該網(wǎng)站欺詐并以假充真。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張先生于11月12日在新百倫官網(wǎng)旗艦店購(gòu)物，訂單號(hào)為：20161112167329。
我于2016年11月12日在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)：www.xinbailunchina.com網(wǎng)購(gòu)淺卡其色男鞋一雙，購(gòu)買之前已經(jīng)問(wèn)過(guò)客服，如果鞋子到手之后，不是正品，能不能退貨，賣家說(shuō)可以。
鞋子于2016年11月16日到達(dá)我手里，中午回家吃飯后到單位取到包裹，打開(kāi)看完鞋舌上的內(nèi)標(biāo)，就知道鞋子不是真正的新百倫品牌，原因有三：一、到手產(chǎn)品鞋標(biāo)顯示為美國(guó)，美國(guó)制造的新百倫做工及鞋標(biāo)均與此鞋內(nèi)標(biāo)有差異，與國(guó)產(chǎn)正品鞋標(biāo)的字體、做工都存在較大差異；二、鞋墊取出后，鞋墊做工明顯與正品存在較大差異；三、鞋舌標(biāo)的數(shù)字寫(xiě)法及字母為止與正品存在明顯不同，正品的尺碼us一欄的US是緊靠著下框線，此鞋的是居中，數(shù)字5正品的是環(huán)口看起來(lái)要結(jié)合在一起的，到手產(chǎn)品的完全不是一樣的寫(xiě)法。
資料里有附產(chǎn)品正品的鞋標(biāo)圖片來(lái)對(duì)比(圖片三)購(gòu)物前透過(guò)購(gòu)物平臺(tái)的客服系統(tǒng)與賣家溝通，告知是官網(wǎng)的旗艦店，產(chǎn)品質(zhì)量可以保證是正品，而且也可以去當(dāng)?shù)貙Ｙu店驗(yàn)證，不是真的可以退貨。
在產(chǎn)品到達(dá)后檢查貨品，確定產(chǎn)品不是新百倫品牌的正品。后立刻聯(lián)系賣家商量退換貨事宜，賣家直接無(wú)人回應(yīng)，并且將我設(shè)置為無(wú)法連接上客服的狀態(tài)，之前聊天記錄已經(jīng)無(wú)法找到，也沒(méi)刻意保存，現(xiàn)在直接無(wú)法聯(lián)系到客服進(jìn)行相應(yīng)的后續(xù)處理，加客服QQ也無(wú)人通過(guò)驗(yàn)證。
鞋子整體外觀及鞋標(biāo)均拍照上傳，現(xiàn)對(duì)這樣一個(gè)銷售欺詐、售假后不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行投訴。支付寶轉(zhuǎn)賬顯示，該購(gòu)鞋款是轉(zhuǎn)入一家叫上海舒楚貿(mào)易有限公司的賬戶。此次網(wǎng)購(gòu)的快遞單號(hào)為順豐：926017875940，萬(wàn)般無(wú)奈，只能申請(qǐng)投訴維權(quán)。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
