(電子商務研究中心訊) 2016年日前“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“天貓”的投訴，稱賣家存在虛假秒殺，不發(fā)貨，價格欺詐。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：價格欺詐
盧女士2016年11月11日于天貓國際森田藥妝海外旗艦店購物， 當天結(jié)算完后，合并扣款成功，訂單號為：2730496853708827。當天上午發(fā)現(xiàn)成功扣款遠多于實際需要付款，聯(lián)系旗艦店客服，沒有收到任何回復。
14日盧女士發(fā)現(xiàn)同一款產(chǎn)品的售價比返完差價后還要便宜,聯(lián)系客服,客服說是盧女士下單時間太早沒有到活動價格的標準,盧女士要求退貨,客服要求盧女士個人承擔關稅. 盧女士表示不能接受。
案例二：虛假秒殺
蔣女士在2016年11.11日通過天貓紅蜻蜓官方旗艦店秒殺的鏈接，秒殺成功，訂單號為：2739165405292611。秒殺拍下后卻被客服告知必須要再買一雙才發(fā)貨。蔣女士認為商家故意降低價格秒殺行騙。虛假秒殺不發(fā)貨欺騙消費者。希望商家可以按原價賠償或者發(fā)貨。
案例三：商家毀約
鄒先生在2016年11.5日通過天貓美的官方旗艦店支付了一元預約，在11月11號開搶，訂單號為：2575044884651385。到了雙11，零點不到，商品就顯示已下架，商家毀約，導致鄒先生買不成了。聯(lián)系商家，原來承諾268就賣，現(xiàn)在價格又變了。鄒先生認為這是欺騙消費者，要求賠償。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
