(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂視商城的投訴稱不發(fā)貨、不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：不發(fā)貨
胡先生稱11月11日在樂視商城購(gòu)買樂視電視一臺(tái)，訂單號(hào)為4107048094510。
11月8日支付定金50元，并按要求在11月11 00:41:48支付尾款7799元。當(dāng)時(shí)系統(tǒng)提示將盡快發(fā)貨。
可是等到15日，依然沒有任何人與我聯(lián)系發(fā)貨，聯(lián)系該客服人員，只是像機(jī)器人一樣一直回復(fù)一句話：給您帶來的不便請(qǐng)您諒解，樂視商城的規(guī)則是現(xiàn)貨+預(yù)售的方式，請(qǐng)您耐心等待！
我查了一下后臺(tái)系統(tǒng)提示如下：處理時(shí)間訂單跟蹤信息操作人2016-11-11 08:51:40您的訂單預(yù)計(jì)將于2017-01-06前從庫(kù)房發(fā)出，請(qǐng)耐心等待。
居然顯示明年1月6日前才會(huì)給我發(fā)貨，要求樂視給一個(gè)說法，為什么不提前告之，這分明是欺詐！客服人員對(duì)我提出的為什么不提前告之要等這么久，對(duì)方表示在您交完全款后，系統(tǒng)已提示。但是我沒有看到這個(gè)提示，交錢之前為什么不提示。
案例二：訂單取消遲遲不退款
謝先生稱樂視商城雙11活動(dòng)為朋友支付定金購(gòu)買了一臺(tái)樂視X65電視，尾款11號(hào)凌晨0點(diǎn)用微信掃碼余額支付完成，訂單號(hào)為4107040968096。
11月12日查看訂單，顯示2017年3月3日發(fā)貨，朋友12月就進(jìn)新房了，等不了那么長(zhǎng)時(shí)間，于是就取消訂單，申請(qǐng)退款。
樂視的人工客服和網(wǎng)站在線客服均表示1-5個(gè)工作日原渠道退回，現(xiàn)在已到第五個(gè)工作日，樂視方?jīng)]有任何電話或短信通知其退款日期或是什么原因沒有退款，再次撥打人工客服，人工客服表示登記上報(bào)，需再等72小時(shí)答復(fù)，樂視這種做法嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝）
