(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶王小姐對(duì)“天貓自然樂(lè)園旗艦店”的投訴稱雙11活動(dòng)定金可退有時(shí)間限制未及時(shí)告知。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
王小姐與10月21日在天貓自然樂(lè)園旗艦店看到雙11活動(dòng)，下定金購(gòu)物，訂單號(hào)：2478257703741080。
我有截圖為證，2016年10月21日，我看到天貓自然樂(lè)園旗艦店雙11的活動(dòng)，我當(dāng)天詢問(wèn)客服定金是否能退，我當(dāng)初再三確認(rèn)說(shuō)可以退款，自然樂(lè)園旗艦店的客服也再三跟我說(shuō)可以退款我才放心下定金，并且由于自然樂(lè)園旗艦店客服的失誤沒(méi)有準(zhǔn)確的告知消費(fèi)者準(zhǔn)確的退款時(shí)間。
在今天2016年11月13日。我向天貓自然樂(lè)園旗艦店溝通退款事宜天貓自然樂(lè)園旗艦店告知在10號(hào)之前可以申請(qǐng)退款，后來(lái)我告知客服10號(hào)之前并沒(méi)有退款選項(xiàng)，而后天貓自然樂(lè)園旗艦店的客服給我轉(zhuǎn)接售后客服。
這個(gè)售后客服不僅不配合而且態(tài)度差以顧客詢問(wèn)的問(wèn)題太多為由不及時(shí)與我溝通，后天貓自然樂(lè)園旗艦店售后客服告知雙11當(dāng)天可以申請(qǐng)退款，我反問(wèn)售后客服，為什么當(dāng)天不告知，為什么在2016年10月21日不告知清楚，。
向天貓自然樂(lè)園旗艦店的客服反映你們涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，后售后客服又將我轉(zhuǎn)接給另一個(gè)客服，天貓自然樂(lè)園旗艦店我再三告知你我不糾結(jié)定金的事情了。我想同你們解決你們誤導(dǎo)消費(fèi)的事情，誰(shuí)知天貓自然樂(lè)園旗艦店不停的告知我錢退不了(我明確告知過(guò)你我是解決你們誤導(dǎo)我消費(fèi)事情)。
天貓自然樂(lè)園旗艦店不停的混淆視聽(tīng)并且不停的發(fā)哭哭的表情，顯的我咄咄逼人在我告知天貓自然樂(lè)園旗艦店這是釣魚(yú)后，天貓自然樂(lè)園旗艦店還是告知我活動(dòng)結(jié)束退不了，不正面解決我的問(wèn)題，混淆視聽(tīng)，顛三倒四，沒(méi)有正確的解決問(wèn)題的態(tài)度。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
