(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月13日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶湯小姐對“天貓rathletic旗艦店”的投訴稱雙11價格不真實，不發(fā)貨要求買家補差價。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
湯小姐于雙十一在天貓商城rathletic旗艦店購物，訂單號：2727310455370026。
本人于雙十一期間在天貓商城rathletic旗艦店購買五件衣物，并生成訂單，買家付款成功。于十一月十三日與商家溝通發(fā)貨時間時，商家以當(dāng)天系統(tǒng)問題，不予發(fā)貨，要求補差價為由，拒絕發(fā)貨。并且客服態(tài)度敷衍，不誠信交易，欺騙消費者。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
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