(電子商務研究中心訊) 2016年11月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶吳先生對“樂視商城”的投訴稱付定金搶購商品，搶購失敗定金不能退。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
吳先生于6月4日在樂視商城上購買電視機，訂單號為：4060477780370。
本人于2016年6月4日在樂視商城上購買電視機，采用搶購方式購買，S50 Air 2D全配版，并支付了定金。由于本人未能搶到購買該電視機的機會，要求對方退回定金，于是打電話給客服人員，得到的答復是，如果沒有搶到不回退定金也不會發(fā)貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們仍未接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
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