(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月13日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶胡先生對“華為商城”的投訴稱下單不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
胡先生于10月13日在華為商城購買價值手機，總金額為4396元，訂單號：2240158862。
本人于2016年10月13日在該網(wǎng)站購買4臺華為榮耀5C手機,當時顯示7天內(nèi)發(fā)貨,并且消費者可以下單購買無數(shù)量限制。
華為的政策是按照支付成功時間發(fā)貨，但是華為商城遲遲不予發(fā)貨，但是很多當天比我晚很多支付成功的都成功發(fā)貨,11月購買的都已收到貨(具體可參考商品頁面的消費者評論)。
聯(lián)系客服后，客服說我的幾個訂單地址電話相同,既然重復下訂單不給發(fā)貨,為何沒有在商品頁面明確提示消費者.多次催促客服也是答應(yīng)向上級反映，并加急發(fā)貨，但是幾天后仍然沒有動靜。
本人多次催促無果.這不是明擺著欺騙消費者，既然有貨為什么不發(fā)?用戶訴求：要求華為立即發(fā)貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于華為商城處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
