(電子商務(wù)研究中心訊) 雙11漸進(jìn)尾聲，普通消費(fèi)者逐漸從“剁手”的暢快中緩過神來，說好了雙11不要剁手，卻發(fā)現(xiàn)每次都是買買買。雙11號(hào)稱電商大戰(zhàn)，大大小小的電商都參與。普通消費(fèi)者，自然也沒逃過剁手的命運(yùn)，可是“戰(zhàn)爭(zhēng)”過后，雙11真正為普通消費(fèi)者帶來多少優(yōu)惠，多少福利呢？作為親歷者的消費(fèi)者又是否滿意這所謂的購(gòu)物狂歡節(jié)呢？
日前，一位消費(fèi)者向藍(lán)鯨TMT反映，其在雙11購(gòu)買的商品，遲遲未見發(fā)貨，數(shù)次咨詢賣方，得到的答案竟然是，其產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。不能發(fā)貨，而最快發(fā)貨時(shí)間，必須推遲到27號(hào)。這讓這位消費(fèi)者非常不能理解。雙11期間，天貓宣稱最遲20號(hào)發(fā)貨，如果按照賣家的做法，是不是有悖于天貓的規(guī)定？
而且，在用戶多次交涉以后，該商家又突然發(fā)貨了。
而且，最費(fèi)解之處在于，一件本身存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，是如何堂而皇之，參加雙11的。這本身是不是和規(guī)定，是不是合法？而雙11又到底曝出了多少問題？
一，貨品質(zhì)量誰來保證，時(shí)間成本誰來承擔(dān)？
針對(duì)此事，藍(lán)鯨TMT第一時(shí)間咨詢了賣方antzone旗艦店。賣方表示這款商品在備貨時(shí)并沒有發(fā)現(xiàn)問題，在發(fā)貨時(shí)檢查出，存在質(zhì)量問題，所以不能發(fā)出。
當(dāng)藍(lán)鯨TMT詢問存在質(zhì)量問題的商品上架是否合理，不合格的商品上架該由誰來監(jiān)管時(shí)，賣方表示，不便透露。而對(duì)于這件事，造成的用戶時(shí)間成本等方面的損失如何賠償時(shí)，賣方表示，非常遺憾。但是并沒有具體補(bǔ)償。
由于此前，該用戶多次交涉和溝通，賣方于18日發(fā)貨。一個(gè)本身強(qiáng)調(diào)最快于27日發(fā)貨的商品，由于用戶多次溝通，居然18日發(fā)貨，該消費(fèi)者稱，或與天貓雙11的規(guī)定有關(guān)。
根據(jù)天貓方面雙11的規(guī)定，所有雙11的商品必須于20號(hào)之前發(fā)出。否則，將賠償用戶30%的違約金。由于用戶的再三強(qiáng)調(diào)，和天貓方面的規(guī)定，該商家可以做到18號(hào)發(fā)貨。這不禁引人聯(lián)想，那么這次發(fā)的貨是否存在質(zhì)量問題。之前不發(fā)貨是否真的如商家所言，是由于即將出貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題？
這樣的質(zhì)量問題，到底是誰來監(jiān)管的。誰又該為用戶的損失買賬？無論是商家還是天貓都沒有給出合理的解釋。天貓一直宣稱7天無理由退貨，可是這當(dāng)中的人力成本，時(shí)間成本，又該誰來負(fù)責(zé)，如何賠償？不光是天貓，國(guó)內(nèi)知名的電商平臺(tái)都沒有合理的解釋。雙11美其名曰是購(gòu)物狂歡，但是一堆放在倉(cāng)庫(kù)的商品，一排排在電腦上上架的虛擬物品，如何來支撐用戶的信任和購(gòu)買欲望。
藍(lán)鯨TMT針對(duì)此事，又咨詢了律師。律師表示，這樣的事情，由于用戶并沒有直接的證據(jù)證明，該商家是否在上架貨品前知曉此事，所以可以大致推論存在兩種情況，一種是商家在上架之前，對(duì)于商品的質(zhì)量問題是知曉的，那么在交易過程中，商家并不具備發(fā)貨能力，而虛假虛假宣傳，這就存在欺詐行為。
第二種是商家如他所言，在上架時(shí)，對(duì)于商品的質(zhì)量問題并不知情，那么盡管他不存在上述欺詐行為，但是在他備貨，上架等階段是否符合并且遵守了天貓方面的規(guī)定，又另當(dāng)別論了。
據(jù)賣方表示，他們?cè)陔p十一期間，物流壓力和商品的壓力非常大，希望得到理解。如果是單純某件商品存在問題，尚在情理之中，整一批次，無法發(fā)貨，說明的問題就絕非情理之中可以解釋的了。
只要力足夠大，多少根筷子也會(huì)斷
近年來，電商平臺(tái)的造節(jié)，過節(jié)趨勢(shì)尤勝以往。今年天貓雙11，根據(jù)其提供的數(shù)據(jù)顯示，52秒破10億，6分鐘100億。全球的剁手黨，都在不遺余力的買買買?？墒牵@樣的過節(jié)狂潮，對(duì)于普通用戶是否會(huì)造成審美疲勞尚且不說，單論其給平臺(tái)，物流，倉(cāng)儲(chǔ)，人工，技術(shù)等方面造成的壓力就是巨大的。
有人將雙11比作天貓每年一次的DDOS攻擊。大量訪問，購(gòu)買，點(diǎn)擊，對(duì)于天貓的技術(shù)團(tuán)隊(duì)要求極高。馬云稱，國(guó)內(nèi)所有銀行碰到雙11都癱瘓過，巨大物流壓力也是居民消費(fèi)需求巨大潛力的表現(xiàn)。為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了把雙11做的更快樂，所有電商平臺(tái)都在迎接挑戰(zhàn)，逼自己進(jìn)步，創(chuàng)新。
我們都知道一根筷子易折斷，十根筷子折不彎?？墒?，科學(xué)顯示，只要力足夠大，多少筷子都會(huì)折斷。雙11成就了中國(guó)的黑色星期五，卻將這巨大的壓力下放到了各個(gè)層面。持續(xù)接近十天的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于每個(gè)參與其中的人來說都不是一件輕松的事。
而且，我國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)盡管出現(xiàn)了上市熱潮。但是快遞業(yè)的核心發(fā)展卻沒有得到質(zhì)的提升。一位消費(fèi)者向藍(lán)鯨TMT表示，其在南極人購(gòu)買的商品出現(xiàn)了破損，商品本身也被弄臟。
另一位用戶在購(gòu)買的書籍，在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，書上簽有他人名字。為了能夠滿足雙11的訂單量和出貨量，很多商家都將一些“翻新”的產(chǎn)品拿出來售賣。
如果申請(qǐng)維權(quán)，耽誤時(shí)間不說，和客服溝通就不是簡(jiǎn)單的事。可是不申請(qǐng)維權(quán)，自己的權(quán)益也得不到保證，著實(shí)難辦。
擺在普通消費(fèi)者面前的就是這樣的問題，想要維權(quán)，卻耽誤不起，不去維權(quán)，權(quán)益卻受到了損失。
而那些老生常談的先漲后降，發(fā)貨緩慢等問題，在此次雙11之中也依舊存在并且出現(xiàn)。據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，去年“雙11”共接到有關(guān)消費(fèi)者投訴216件，其中涉及虛假宣傳58件，占比26.85%；延遲送貨53件，占比24.54%；產(chǎn)品質(zhì)量47件，占比21.76%；退貨問題39件，占比18.06%；其他問題19件，占比8.79%。
從去年“雙11”投訴數(shù)據(jù)來看，虛假宣傳、延遲送貨、產(chǎn)品質(zhì)量及退貨問題是消費(fèi)者投訴最多的問題。如有的商家不告知優(yōu)惠限制條件，消費(fèi)者購(gòu)買后卻不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾；有的商家在消費(fèi)者下單時(shí)模糊送貨時(shí)間，下單后遲遲不予送貨；有的商家故意設(shè)置退換貨障礙，即使收到退貨也遲遲不給退款；還有個(gè)別商家甚至趁著促銷高峰銷售以舊翻新、以次充好以及假冒偽劣的產(chǎn)品。對(duì)于剁手黨而言，雙11遠(yuǎn)沒有看上去那么美好。(來源：藍(lán)鯨傳媒）
